Administrativo/a de Atención Centro de Servicios Estudiantiles.

Universidad Bernardo O´Higgins, institución acreditada y adscrita a la gratuidad requiere contratar un/a Administrativo/a de Atención para su Centro de Servicios Estudiantiles perteneciente a la Subdirección de Asuntos Estudiantiles. Su principal misión será ser responsable de las tareas administrativas concernientes, respecto a la atención de estudiantes en cuanto a sus requerimientos y solicitudes, proporcionando información de manera correcta y facilitando la realización de los trámites solicitados. Además, colaborar en todas las tareas logísticas y de funcionamiento general de la SAE.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Entregar respuesta a los/as estudiantes en cuanto a los procedimientos a seguir en las diferentes materias incluidas en el catálogo de servicios del Centro de Servicios Estudiantiles.  

• Reunir el máximo de información anexa a las solicitudes para que las unidades que deben tomar resoluciones puedan tener la mayor cantidad de antecedentes para mejor resolver. 

• Dar respuesta a las solicitudes presentadas por los/las estudiantes en los plazos establecidos, para lo cual deberá mantener permanente contacto con las unidades a las cuales se derivaron las solicitudes presentadas. 

• Realizar su trabajo teniendo presente que se debe apoyar la permanencia del estudiante en la Institución, aportando con la fidelización del cliente (alumno/a). 

• Hacer seguimiento de los casos pendientes y apoyar en la generación de soluciones de las solicitudes registradas. 

• Escalar si es necesario un caso, realizándolo de manera asertiva, a fin de asegurar la satisfacción y cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio. 

• Toma de tickets y revisión de solicitudes en base a la naturaleza de las mismas. 

• Categorización y asignación de prioridades de los requerimientos de los/las estudiantes (tickets) en base a criterios definidos. 

• En su rol de Back up, entregar respuesta a toda consulta, incidente, requerimiento o problema que el estudiante exprese mediante ticket que ingrese a la plataforma Zoho a través del Centro de Servicios Estudiantiles. 

La oferta te invita a formar parte de una comunidad con un sólido proyecto educativo, comprometidos con el desarrollo intelectual, la vinculación con el medio y sociedad. Somos una institución en crecimiento, actualmente con varios procesos certificados en normas ISO-9001:2015 y que promueve la inclusión, igualdad de género, conciliación trabajo familia y sustentabilidad entre todos/as sus colaboradores/as.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, nuestros procesos de reclutamiento y selección están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad.

En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad que indiquen en la sección de preguntas si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o evaluaciones psicolaborales.

SE OFRECE:
- Vacaciones adicionales a las legales con goce de remuneraciones: 1 semana invierno, 1 semana en septiembre y 1 semana adicional a las vacaciones de verano (desde los 6 meses de contrato).
- Posibilidades de desarrollo y crecimiento profesional constante: Charlas, talleres, coloquios, etc., de libre acceso.
-Becas de Estudios de postgrado con financiamiento de hasta el 80% (desde los 3 años de contrato)
-Becas de estudios de pregrado para hijos/as de colaboradores.
-Planes colectivos de salud, convenios con ópticas y centros dentales, entre otros.