Jefe Servicio Cliente

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

¿Qué estamos buscando?

Diseñar y custodiar la calidad del contacto humano. Esto implica no solo "supervisar" al equipo, sino m0nitorear anfitriones de servicio que dominen protocolos de comunicación y manejo de crisis, asegurando que la atención presencial sea de cálida, profesional y consistente.

acción: Capacitación constante en habilidades blandas y gestión de cargas de trabajo para evitar que un equipo "quemado" atienda mal a un cliente.

Garantizar la Resolución Oportuna. El cliente no debe navegar la burocracia interna; este rol actúa como el nexo único que coordina con las diferentes áreas para entregar una respuesta completa y rápida.

Acción Monitoreo  de los tiempos de respuesta y seguimiento del ciclo de vida del reclamo (end-to-end) para asegurar que el problema se solucionó de raíz.

Transformar la queja individual en mejora colectiva. Utiliza los datos (CRM, Tickets) no para llenar hojas de cálculo, sino para identificar patrones de dolor del cliente y proponer cambios estructurales a la gerencia que eleven el estándar de satisfacción por encima de lo esperado.

Acción: Análisis de KPIs de satisfacción y volumen de casos para prevenir problemas futuros.