Asesor/a de Experiencia al Cliente Línea Digital (Contact Center) - Plazo Fijo

Scotiabank Chile se encuentra en busca de Asesor/a de Experiencia al Cliente Línea Digital, cuyo principal objetivo será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales funciones:

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Atiende formalmente y en tiempo estándar, las interacciones de clientes internos y externos por cualquiera de los

  canales dispuestos (ej: Teléfono, mail, chat o RRSS), resolviendo las solicitudes, y resolviendo dudas, adicionalmente gestiona solicitudes de venta y vinculación de productos, cumpliendo con los SLAS y Scripts establecidos para la Gerencia de Contact Center.

• Atiende, escala o resuelve en línea, ofrece productos o deriva consultas, reclamos o requerimientos de clientes (internos y externos) aplicando los protocolos y filtros correctos para que la atención sea fluida.

• Conoce y se mantiene actualizado en los reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicio del banco. Participa activamente de las capacitaciones obligatorias de formatos E-Learning y/o presenciales a las que sea convocado. Conoce las políticas y normativas interna operacional del banco, además de la operación propia del Contact Center.

• Contribuye con la Gerencia en el logro de los objetivos generales cumplimiento con su meta personal en niveles de servicio y tasas de abandono, detectando oportunidades negocios en cada llamada y procurando la vinculación de los clientes.

• Entre otras

Algunos beneficios al trabajar con nosotros:

• Días adicionales para complementar la vida profesional y personas

• Seguro de vida y salud

• Bonos por desempeño

• Horario laboral reducido

• Programa Scotiabank incluye en apoyo de personas en situación de discapacidad

• Celebración de navidad, fiestas patrias y otros

• Reajustes de sueldo Base y beneficios

• Entre otros.

En Scotiabank, la inclusión es parte de nuestra forma de hacer banca 💜. Esta postulación está abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algún ajuste razonable para participar en el proceso, cuéntanos 🤝.

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!