Ingeniero/a de Transformación de Procesos

Diseñar, modelar e implementar procesos operacionales y de negocio que integran personas, sistemas y la Inteligencia Artificial, utilizando la metodología definida por la Gerencia, con el objetivo de generar valor sustentable en el negocio y asegurar la integridad, madurez y escalabilidad. Esto incluye impulsar la exploración y aplicación práctica de herramientas IA-Driven (Process Mining e IA Generativa, entre otros), logrando así acelerar el descubrimiento de valor, optimizar el diseño (TO-BE) y alcanzar la excelencia operativa predictiva.
En este rol tendrás la oportunidad de:

• Liderar iniciativas de optimización AI-Driven, enfocando el esfuerzo en la identificación automatizada de cuellos de botella y el impacto estratégico en la cadena de valor.
• Configurar y utilizar activamente herramientas de Process Mining para el descubrimiento automatizado del AS-IS y el análisis predictivo basado en logs de eventos, para respaldar con información las decisiones tomadas.
• Diseñar o rediseñar los procesos con mirada omnicanal acordes al modelo operacional definido por el banco.
• Utilizar herramientas de IA Generativa (LLMs/Prompting) para acelerar la generación de propuestas de rediseño (TO-BE), centrándose en la validación estratégica de los modelos BPMN y la integración omnicanal.
• Velar por la correcta implementación y la integridad del proceso, asegurando la correcta integración de los modelos de IA/Automatización en los puntos críticos durante y después de la implantación del cambio.
• Identificar y cuantificar riesgo operacional de las HdU de manera predictiva, alimentando la matriz de mitigación de forma proactiva y proponer planes de mitigación.
• Generar matriz de deuda operacional, priorizando de acuerdo al riesgo predictivo y el impacto cuantificado por los modelos de Process Mining.
• Velar por diseños escalables incorporando el IA Driven para asegurar la sustentabilidad del negocio.
• Levantamiento y documentación del proceso de negocio (AS-IS y TO-BE), utilizando agentes de IA (Generativa) para facilitar el análisis y mejora continua.
• Medir y monitorear indicadores operacionales del proceso (capacidad de oferta de servicio, tiempos de ciclo, reprocesos, etc.) asistido por IA, liberando tiempo para el análisis estratégico de los desvíos.
• Implementar cambios en los procesos, evaluando el esfuerzo operacional y potenciales riesgos; asegurando una capacidad de operar y mitigadores a riesgos operacionales.
• Generar el plan de cambio junto a la gerencia de Gestión de Personas para organizar la implementación y la capacitación.
• Levantar información, asesorar y entregar inputs a Product Owner para que genere Historias de Usuario.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Ingeniería Civil Industrial, Informática o afines, con conocimientos en tecnologías de la información.
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• Análisis de datos con herramientas estadísticas. Manejo de herramientas como ARIS, Bizagi, Power BI y/o herramientas de Process Mining.
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• Conocimiento de la metodología CANVAS para el levantamiento de servicios.
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• Conocimientos en gestión de proyectos ágiles y waterfall.
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