Analista - Modelo de Servicios (Senior)

¡Únete a nuestro equipo como Analista - Modelo de Servicios en Isapre Banmédica!

¿Por qué trabajar con nosotros?

• Oportunidad de trabajar con una de las principales Isapres del país.

• Podrás desempeñarte en un área estratégica del negocio, pudiendo generar un impacto real en la Isapre.

Principales funciones:

• Mapear el ciclo de vida del cliente y sus momentos de la verdad (venta, activación, uso, postventa, fidelización, etc.).

• Identificar y definir indicadores clave de experiencia (Customer Effort Score, NPS, CSAT, tasa de resolución, etc.).

• Diseñar dashboards que integren datos de múltiples fuentes (CRM, encuestas, canales de contacto, etc.) y los presenten de forma clara y accionable.

• Automatizar la actualización de paneles y asegurar la calidad de los datos.

• Generar alertas y reportes que permitan detectar quiebres en la experiencia y oportunidades de mejora.

• Colaborar con áreas de negocio, tecnología y experiencia para asegurar alineación con la estrategia de clientes y el modelo de servicio.

• Apoyar la toma de decisiones estratégicas con insights basados en datos.

• Coordinarse con Operaciones, Sucursales, Contact Center, TI/Data y Legal/Personas para asegurar que las mejoras sean viables, medibles y sostenibles.

• Apoyar en capacitaciones y comunicaciones clave en hitos de cambio de procesos/CRM.

 ¡Te invitamos a formar parte de Isapre Banmédica!

Somos una empresa que promueve la Ley 21.015, respetamos y valoramos a todas las personas sin importar nuestra identidad de género, orientación sexual, creencias religiosas, discapacidad o nacionalidad.

¡Queremos contar con el mejor Talento!