Especialista de Cumplimiento y Atención de Entrega a Clientes

Munnich empresa con el más amplio mix de productos farmacéuticos e insumos médicos de todo Chile.

Estamos en busca de un/a Especialista de Cumplimiento y Atención de Entregas a Clientes que será responsable de controlar el cumplimiento de los pedidos de ventas, asegurando que lo facturado refleje realmente los productos entregados a los clientes. También se hará cargo de la revisión integral, es decir, validación de cantidades, precios, productos, respaldos y observaciones, gestionando incidencias de entrega con clientes y áreas internas. Su propósito principal es contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente, optimizar la percepción de la empresa como proveedor estratégico y fortalecer la relación comercial de largo plazo, lo que impactará adicionalmente favorablemente en los tiempos de cobranza.

Responsabilidades:

• Monitorear diariamente el estado de los pedidos de ventas y validar su cumplimiento en tiempo y forma.

• Detectar posibles desvíos en las entregas y generar alertas tempranas a las áreas correspondientes

• Revisar y validar la correcta emisión de documentos cedibles (facturas, guías de despacho, notas de crédito, etc.) y sus observaciones.

• Asegurar que la documentación cumpla con normativas legales, contractuales y requisitos de los clientes.

• Recepcionar, analizar y dar respuesta a reclamos, observaciones o incidencias de los clientes respecto a entregas.

• Coordinar soluciones con logística, operaciones, comercial u otras áreas internas.

• Hacer seguimiento hasta la resolución final y comunicar al cliente de manera clara y oportuna.

• Mantener una comunicación proactiva con clientes clave para anticipar y resolver necesidades de entrega.

• Apoyar la construcción de relaciones de confianza, contribuyendo a mejorar la evaluación del servicio como proveedor.

• Elaborar reportes de indicadores de cumplimiento de entregas, incidencias y niveles de satisfacción de clientes.

• Proponer mejoras en procesos, flujos de información y coordinación interáreas para reducir fallas de entrega.

• Participar en proyectos de optimización de la cadena de suministro y del servicio al cliente.

• Ser el nexo entre ventas, operaciones, logística y finanzas para asegurar un flujo de información alineado.

• Apoyar en capacitaciones o retroalimentación a las áreas internas para evitar recurrencia de incidencias.

• Seguimiento y gestión de reclamos de clientes en SII.

 Requisitos:

• Contar con título profesional en Ing. Comercial o carrera afín.

• Poseer desde 2 años de experiencia en el cargo o similar.

• Indispensable manejo intermedio - avanzado de Excel.

• Deseable manejo de sistemas ERP, CRM y plataformas de seguimiento de pedidos. 

• Indispensable conocimiento en el Proceso de Reclamos en el SII.

• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en Huechuraba. 

 Beneficios: 

• Ser parte de la empresa líder en la industria, incorporándote a un ambiente colaborativo de inclusión y diversidad.

• Modalidad de trabajo mixta de trabajo presencial y teletrabajo.

• Horarios flexibles de entrada y salida.

• Espacios de coworking.

• Seguro complementario de salud y programa de bienestar.

• Convenio con Caja Los Andes y descuento en compras en Cruz Verde y Maicao.

• ¡Buscamos fomentar tu desarrollo y explotar todo tu potencial!

 Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. Promovemos y construimos una cultura que pone en el centro a las personas, basados en la diversidad, la inclusión, el respeto y la equidad y que prevalezcan como valor dentro de la organización, facilitando la conciliación de la vida laboral, personal y familiar. 

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

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