Analista de Facturación y Entregas de Pedidos (Clientes Institucionales)

Munnich, empresa con el más amplio mix de productos farmacéuticos e insumos médicos de todo Chile busca incorporar a un/a Especialista de Cumplimiento y Entregas (Clientes Institucionales). Quien deberá controlar el cumplimiento de los pedidos de ventas, asegurando que lo facturado refleje realmente los productos entregados a los clientes. Además, de realizar la revisión integral, es decir, validación de cantidades, precios, productos, respaldos y observaciones, gestionando incidencias de entrega con clientes y áreas internas. Su propósito principal es contribuir a la mejora de la satisfacción del cliente, optimizar la percepción de la empresa como proveedor estratégico y fortalecer la relación comercial de largo plazo, lo que impactará adicionalmente favorablemente en los tiempos de cobranza.

Principales Responsabilidades:

-Monitorear diariamente el estado de los pedidos de ventas y validar su cumplimiento en tiempo y forma. Detectar posibles desvíos en las entregas y generar alertas.

-Revisar y validar la correcta emisión de documentos cedibles (facturas, guías de despacho, notas de crédito, etc.) y sus observaciones. Asegurando que la documentación cumpla con normativas legales, contractuales y requisitos de los clientes.

-Atención y resolución de incidencias de clientes respecto a entregas. Coordinar soluciones con logística, operaciones, comercial u otras áreas internas. Hacer seguimiento hasta la resolución final.

-Mantener una comunicación proactiva y resolver necesidades de entrega a clientes. Creando relaciones de confianza, contribuyendo a mejorar la evaluación del servicio como proveedor.

-Elaborar reportes de indicadores de cumplimiento de entregas, incidencias y niveles de satisfacción de clientes. Proponer mejoras en procesos y participar en proyectos de optimización de la cadena de suministro y del servicio al cliente.

-Ser el nexo entre ventas, operaciones, logística y finanzas para asegurar un flujo de información alineado. Apoyar en capacitaciones o retroalimentación a las áreas internas para evitar recurrencia de incidencias.

- Reclamos en SII: seguimiento y gestión de reclamos de clientes en SII.