Encuestador (a) de clintes

Buscamos un Encuestador(a) de Clientes proactivo y empático para unirse a nuestro equipo en el área de Calidad y Experiencia del Cliente. El objetivo principal de este rol es recopilar información valiosa a través de encuestas, entrevistas telefónicas o presenciales, y focus groups para evaluar la satisfacción, identificar puntos de dolor y medir la calidad de nuestros servicios y productos bancarios.

Este rol es crucial para impulsar mejoras continuas en la experiencia que brindamos a nuestros clientes.

• Aplicación de Encuestas: Ejecutar encuestas de satisfacción (NPS, CSAT), lealtad y calidad de servicio, principalmente vía telefónica o digital, siguiendo guiones y protocolos establecidos.

• Recolección de Datos: Registrar de manera precisa y oportuna la información obtenida, asegurando la integridad y confidencialidad de los datos.

• Gestión de Casos Críticos: Derivar a las áreas correspondientes aquellos casos de clientes que presenten altos niveles de insatisfacción o requieran atención inmediata.

• Feedback y Mejora: Participar en reuniones de equipo para reportar tendencias, observaciones cualitativas y sugerencias de mejora basadas en la interacción directa con los clientes.

• Conocimiento de Productos: Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procesos bancarios para responder consultas básicas o contextualizar las preguntas de la encuesta.

• Excelente Comunicación: Habilidad verbal clara y persuasiva, con capacidad de escucha activa.

• Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la experiencia del cliente y la empatía.

• Precisión y Detalle: Rigurosidad en la recolección y registro de información.

• Proactividad y Organización: Capacidad para manejar altos volúmenes de llamadas o contactos y organizar eficientemente la jornada de trabajo.

• Jornada: completa

• Lugar de Trabajo: Las Condes