LÍDER SISTEMAS COMERCIALES - Universidad Adolfo Ibáñez

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LÍDER SISTEMAS COMERCIALES.

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Objetivo:

Liderar, coordinar y movilizar equipos para la implementación, evolución y mantenimiento de los sistemas comerciales institucionales, con foco en Salesforce CRM y su ecosistema de herramientas asociadas, para asegurar su integración efectiva dentro de la arquitectura tecnológica de la institución, articulando equipos internos y externos, la PMO y los proveedores tecnológicos, mediante metodologías ágiles y una visión end-to-end que garanticen el desarrollo e implementación de soluciones comerciales, de relacionamiento y gestión institucional que mejoren la eficiencia operativa, la trazabilidad de procesos y la experiencia del usuario.

Funciones:

1. Liderar la implementación, evolución y mantenimiento de Salesforce CRM y sus herramientas asociadas, para asegurar una adopción efectiva y sostenida de Salesforce CRM, alineada con los objetivos comerciales institucionales.

2. Coordinar la definición de requerimientos funcionales y técnicos para el ecosistema comercial, incluyendo integraciones y automatizaciones, para garantizar soluciones alineadas con las necesidades del negocio, con historias de usuario claras y priorizadas.

3. Comprender y gestionar cómo los procesos comerciales, financieros, académicos y de servicio se interrelacionan, asegurando una visión holística, para facilitar una colaboración efectiva entre equipos, asegurando una implementación, integración y migración sin problemas de los sistemas comerciales.

4. Gestionar la documentación de procesos comerciales y su relación con el CRM, para mantener trazabilidad y consistencia en la evolución de los procesos institucionales.

5. Identificar y mitigar riesgos en la implementación de CRM y sistemas comerciales integrados, para proteger la continuidad operativa y la seguridad de los datos comerciales.

6. Evaluar y comunicar el impacto de los requerimientos en los distintos procesos de la Universidad, asegurando una comprensión completa de las necesidades y objetivos institucionales, para garantizar que todos los requerimientos se comprendan completamente y se alineen con los procesos de la universidad, facilitando una implementación efectiva.

7. Proponer mejoras y automatizaciones en procesos comerciales usando Salesforce, liderando su implementación técnica, para optimizar la eficiencia operativa, la experiencia del usuario y la sostenibilidad técnica en el tiempo.

8. Proporcionar capacitación y soporte continuo a los usuarios finales y a los equipos técnicos, para asegurar una adopción efectiva de las nuevas tecnologías y procesos, mejorando la competencia y satisfacción de los usuarios finales y equipos técnicos.