Asistente de Servicio al Cliente

En Isapre Cruz Blanca estamos en búsqueda de un Asistente Servicio al Cliente reemplazo pre y post natal para nuestra sucursal de Arica. Su principal misión será atender y asesorar a los clientes en sus requerimientos, de acuerdo a los protocolos de atención definidos por la Gerencia, asegurando la resolución de los problemas de salud, atendiendo a todos con calidad y calidez y de esta manera lograr la mantención y fidelización de los afiliados.

Funciones:

• Atender, asesorar y resolver los requerimientos de los clientes relacionados con: reembolso, venta y devolución de bonos, presupuestos, programas médicos, rendiciones médicas (sólo regiones), solicitud de excesos, pago y recepción de licencias médicas, emisión de certificados de afiliación y actualización de antecedentes.

• Recepcionar y entregar información al cliente respecto a las solicitudes de Ges Caec y derivar al área correspondiente, resolviendo oportunamente sus problemas de salud.

• Realizar el cierre de cada uno de los procesos ejecutados durante el día; hospitalizados, reembolsos a terceros, rendiciones médicas, modificaciones, cuadratura de caja, etc. y derivar a las áreas correspondientes.

• Asesorar y proponer al cliente nuevas coberturas al plan de salud (cesantía, catastrófico, nuevos planes, etc.) y derivar las solicitudes de renovación y/o activación al área correspondiente, asegurando una solución integral a sus necesidades.

• Recomendar alternativas y entregar información oportuna a los clientes respecto de los beneficios de permanecer en la Isapre, con el fin de retener clientes que manifiesten disconformidad o desconocimientos de su plan de salud.

• Recepcionar pagos; cotizaciones, hospitalizaciones para garantizar el ingreso de pagos a la organización.