Coordinador/a Atención al Cliente Presencial - Puente Alto

Nuestra empresa Parque del Recuerdo, que cuenta con más de 1.500 empleados/as, y es uno de los mejores lugares para trabajar en Chile según el ranking Great Place to Work, certificada como "Empresa B" y comprometida con la diversidad e inclusión de sus colaboradores/as, se encuentra en búsqueda de un/a Coordinador/a ATC presencial para la comuna de Puente Alto.

Funciones principales:

• Realizar labores administrativas orientadas a la atención de clientes y procesos internos de las oficinas.

• Apoyar y contener a nuevos/as ejecutivos/as, reforzando conocimientos y brindando ayuda en situaciones excepcionales.

• Atender consultas, dudas o reclamos de clientes de manera presencial y telefónica, gestionando procesos como sepulturas, ubicaciones, cuotas, seguros, cambios de contrato y beneficios.

• Gestionar solicitudes de sepultación, ingreso de datos en sistemas internos y envío de documentación.

• Actualizar datos de clientes en el sistema TRIO y registrar todas las atenciones y solicitudes en el Sistema de Atención Clientes.

• Vender servicios y productos relacionados con el proceso de sepultación, seguros y otros productos.

• Procesar mandatos PAC y PAT, revisar cargos y gestionar revocaciones.

• Gestionar cobranzas, renegociaciones y reclamos, promoviendo campañas y solicitando autorizaciones para descuentos.

• Elaborar reportes de apoyo, temáticas y situaciones complejas, así como bitácoras de incidencias y gestiones realizadas.

Requisitos:

• Al menos 1 año de experiencia como Ejecutivo/a de Atención al Cliente Presencial.

• Manejo de Excel a nivel intermedio.

Turnos 5x2, con reemplazo de supervisores en turnos de fin de semana.

Horario de trabajo: 8:45 a 18:15 horas.