Jefe/a de Experiencia Operativa para Antofagasta

En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un Jefe/a de Experiencia Operativa para Antofagasta.

Objetivo: Liderar, coordinar y supervisar los procesos operativos y de atención al cliente en terreno, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia y satisfacción. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de desempeño, la gestión de equipos en movimiento y la implementación de estrategias que fortalezcan la experiencia de los usuarios, contribuyendo al logro de metas comerciales y operacionales definidas por la organización.

Funciones Clave

• Supervisar y dar seguimiento al personal y recursos en terreno, asegurando el cumplimiento de procedimientos, indicadores y estándares de calidad.

• Organizar y liderar al equipo de atención a clientes, promoviendo su desarrollo y asegurando un alto nivel de desempeño en interacciones continuas con usuarios.

• Coordinar acciones que fortalezcan la gestión operativa y comercial, identificando oportunidades de mejora y garantizando eficiencia en la ejecución.

• Atender, gestionar y analizar reclamos o incidencias de los usuarios, proponiendo soluciones que mejoren la satisfacción y fidelización.

• Interpretar y elaborar reportes de gestión que respalden la toma de decisiones estratégicas y la implementación de planes de mejora.

• Optimizar el uso de herramientas tecnológicas y procesos, identificando innovaciones que favorezcan la productividad y la experiencia de los usuarios.

• Colaborar con otras áreas clave para reforzar la gestión integral de la experiencia del cliente y el cumplimiento de metas corporativas.

• Asegurar condiciones adecuadas de los espacios de trabajo y la correcta presentación del equipo, fortaleciendo la imagen institucional.