Asesor/a de Post Venta (Reemplazo)

Realizar actividades en el proceso la portabilidad financiera de Clientes, ejecutando y organizando los procesos ligados a preparación de pago y cierre de productos, tratamientos de garantías generales / específicas y procesamiento de la recepción de información con redbanc, abordando adicionalmente acciones de pago de productos totales o parciales (TC, CHIP, Consumo, LSG, ODP, siniestros entre otros).

Deberá generar cuadratura de pago y /o recibos de moneda nacional y extranjera, cambios y traslados masivos de clientes y productos bancarios, realizar gestión de verificaciones masivas de domicilio, talonarios web y multipass al extranjero, consolidando cierres masivos de eventos ajustándose a la política tanto interna como externa, contribuyendo al resguardo del patrimonio del banco.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del Banco, ya sea interno y externo, recibidos por los distintos canales que administra, tales como: cierres de productos, re-aperturas, renuncias de seguros, devolución de comisiones e intereses, anulación de créditos y disminución de cupos.
• Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Catalogo TI, etc..
• Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
• Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
• Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
• Mantener comunicación con los clientes externos, ya sea a través de teléfono, e-mail u otro medio que el Banco disponga.
• Gestionar proceso de cuadratura de fin de día individual y equipo.
• Administrar distintos procesos de automatización y Rpa?s ya sea en su gestión diaria como en sus resultados.
• Ejecutar consultas en Teradata para los distintos productos gestionados a nivel de equipo.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Formación equivalente a Título Profesional en Área de Administración, Ingeniero Comercial/Civil, Contador Auditor o afín.
• Herramientas de Office y Google a nivel intermedio/avanzado.
• Conocimientos en normativa externa (CMF, SERNAC Financiero).
• Experiencia mayor o igual a 2 años en el negocio bancario.
• Experiencia y habilidad en atención y manejo de clientes.
• Experiencia en áreas y/o equipos de Operaciones.
  

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.