KEY Account Manager -Staffing

En WiTI hacemos tecnología con criterio: integración de sistemas, software a medida y equipos de alto desempeño para resolver problemas reales. Trabajamos como partner, no como proveedor: entendemos el negocio, priorizamos impacto y entregamos valor en ciclos cortos. Cuidamos la arquitectura, los datos y la experiencia, y fomentamos una cultura de aprendizaje continuo, colaboración y mejora constante.

Hoy buscamos un/a Key Account Manager (KAM) para liderar relaciones con clientes en Staff Augmentation/Servicios TI, combinando desarrollo comercial (70%) y gestión de continuidad/éxito del servicio (30%).

Propósito del rol: Gestionar, expandir y desarrollar nuevas cuentas bajo el modelo de Staff Augmentation, actuando como principal interlocutor comercial. Enfoque 70% comercial (expansión de cuentas y adquisición de nuevos clientes) y 30% operativo (integración, performance y satisfacción del talento asignado). Reporta a: CEO (hasta que exista Head Comercial o Gerente Comercial).

Responsabilidades: ser el interlocutor principal con el cliente, construir confianza, realizar reuniones y seguimiento; detectar oportunidades en cuentas (upsell, cross-sell, aumento de headcount); prospectar nuevos clientes y generar reuniones comerciales; coordinar con Reclutamiento la priorización de perfiles, reemplazos y nuevas contrataciones; anticipar vencimientos y negociar extensiones o reemplazos junto a Reclutamiento; presentar reportes de Crecimiento Profesional (desempeño, motivación, planes de carrera); aplicar y seguir NPS de satisfacción; escuchar puntos de dolor y proponer soluciones; mantener forecast actualizado y reportar avance y riesgos; asegurar comunicación clara y ordenada (sin múltiples interlocutores).

KPIs principales: Gestión de Cuentas (80%): NPS ? 80; renovación > 90%; nuevas oportunidades por trimestre en cuentas asignadas; % de reemplazos a tiempo sin impacto mayor; tiempo de respuesta < 24 h; ratio de expansión (nuevos perfiles/aumento de headcount). Adquisición de Nuevos Clientes (20%): ? 8 reuniones comerciales mensuales con potenciales clientes; ? 2 nuevos clientes por trimestre; % de conversión de reuniones a clientes activos.