Ingeniero sénior Microsoft 365 Exchange

Compañia multinacional se encuentra en búsqueda de profesional con al menos 5 años de experiencia comprobada en Microsoft 365. En este rol como ingeniero sénior de operaciones de Microsoft 365 Exchange, será responsable de la excelencia operativa, la resolución de incidentes y la mejora continua de los servicios de Exchange Online dentro del ecosistema de Microsoft 365. Trabajará con equipos globales para garantizar servicios de correo seguros, escalables y eficientes, aprovechando las herramientas de automatización internas y administrando los flujos de trabajo a través de ServiceNow.

Principales responsabilidades del rol:

-          Resolver incidentes complejos y solicitudes de servicio relacionadas con Exchange Online, garantizando el cumplimiento de SLA.

-          Administrar el aprovisionamiento de buzones, las reglas de enrutamiento, las listas de distribución y los buzones de recursos.

-          Utilizar los paneles de ServiceNow para realizar un seguimiento de las tendencias de los tickets, la antigüedad de los trabajos pendientes y el rendimiento de la resolución.

-          Colaborar con los equipos locales de TI y soporte para administrar las escalaciones y mantener una comunicación clara.

-          Operar plataformas de automatización internas:

-          Entregar informes operativos sobre el volumen de tickets, el rendimiento de SLA y la satisfacción del cliente.