Líder de Operaciones y Procesos Red de clínicas

En Grupo Cetep, ecosistema de soluciones de Salud Mental y Bienestar con más de 20 años de experiencia, estamos en búsqueda de un Líder de Operaciones y Procesos Red de clínicas.

Funciones:

• Gestión de operaciones clínicas:

  • Asegurar el funcionamiento óptimo y coordinado de los centros de atención (recepción, agendas, salas, unidades de apoyo).

  • Supervisar la correcta ejecución de los flujos de atención al paciente.

  • Coordinar la gestión de mantenimiento, abastecimiento y soporte técnico en colaboración con Operaciones, infraestructura y DTI.

• Estandarización y mejora de procesos:

  • Desarrollar e implementar modelos de control operativo y dashboards de eficiencia (costos, ocupación, ausentismo, tiempos de atención).

  • Levantar, analizar y rediseñar procesos administrativos y operacionales.

  • Implementar mejoras orientadas a la eficiencia, reducción de tiempos y calidad de servicio.

  • Identificación de procesos automatizables de la Red, aportando a la optimización de la gestión operativa.

  • Alinear y estandarizar procesos a nivel de red de nuestras sedes y clínicas.

  • Estandarizar reportes de seguimiento de los indicadores clave de las unidades, procurando gestionar la implementación de seguimientos efectivos.

  • Evaluar rentabilidad y optimización de recursos de costos y gastos de las sedes y clínicas.

• Coordinación multisede:

  • Alinear protocolos de operación entre distintas clínicas/sedes.

  • Establecer KPIs y sistemas de seguimiento comparables entre unidades.

• Gestión de equipos:

  • Liderar y supervisar equipos operativos.

  • Coordinar con encargados clínicos y administrativos para resolver contingencias.

• Gestión de convenios y aseguradoras:

  • Asegurar correcta implementación de convenios (Fonasa, Isapres, seguros complementarios).

  • Coordinar aspectos administrativos y operativos para el cumplimiento contractual.

• Calidad y experiencia del paciente:

  • Monitorear NPS, tiempos de espera, reclamos y propuestas de mejora.

  • Implementar acciones correctivas y preventivas.

• Soporte a la transformación digital:

  • Liderar procesos de digitalización de registros y automatización operativa.

  • Liderar el uso estratégico de datos operativos para la toma de decisiones y eficiencia predictiva.

Acompañar implementación de sistemas (ficha electrónica, CRM, ERP, etc.).