
Jefe/a de Experiencia Operativa
Oferta de empleo no disponible
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- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Antofagasta
- Antofagasta
Importante empresa del sector se encuenta en busqueda de un Jefe/a de Experiencia Operativa para Antofagasta.
Objetivo: Liderar, coordinar y supervisar los procesos operativos y de atención al cliente en terreno, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia y satisfacción. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de desempeño, la gestión de equipos en movimiento y la implementación de estrategias que fortalezcan la experiencia de los usuarios, contribuyendo al logro de metas comerciales y operacionales definidas por la organización.
Funciones Clave
Supervisar y dar seguimiento al personal y recursos en terreno, asegurando el cumplimiento de procedimientos, indicadores y estándares de calidad.
Organizar y liderar al equipo de atención a clientes, promoviendo su desarrollo y asegurando un alto nivel de desempeño en interacciones continuas con usuarios.
Coordinar acciones que fortalezcan la gestión operativa y comercial, identificando oportunidades de mejora y garantizando eficiencia en la ejecución.
Atender, gestionar y analizar reclamos o incidencias de los usuarios, proponiendo soluciones que mejoren la satisfacción y fidelización.
Interpretar y elaborar reportes de gestión que respalden la toma de decisiones estratégicas y la implementación de planes de mejora.
Optimizar el uso de herramientas tecnológicas y procesos, identificando innovaciones que favorezcan la productividad y la experiencia de los usuarios.
Colaborar con otras áreas clave para reforzar la gestión integral de la experiencia del cliente y el cumplimiento de metas corporativas.
Asegurar condiciones adecuadas de los espacios de trabajo y la correcta presentación del equipo, fortaleciendo la imagen institucional.
Perfil deseado
Educación: Técnico superior o universitario en áreas de Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o afines.
Experiencia: 2 a 4 años en supervisión de equipos operativos y atención a clientes, preferentemente en entornos de servicio continuo o en terreno.
Residencia en la ciudad de Antofagasta.
Conocimientos:
Gestión de operaciones y procesos.
Atención al cliente y resolución de incidencias.
Uso de herramientas digitales y sistemas de gestión.
Análisis de indicadores de desempeño y elaboración de reportes.
Habilidades:
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Capacidad de planificación, organización y priorización de tareas.
Orientación a resultados y mejora continua.
Comunicación efectiva y proactividad.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Administración de Empresas de Servicios
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería en Administración de Operaciones
- Administración de Empresas Turísticas
- Ingeniería en Administración de Empresas
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