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Jefe/a de Experiencia Operativa

Publicada hace 293 días por
Empresa Confidencial
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  • Jornada Completa
  • Jefe Área/Sección/Depto./Local
  • Región Antofagasta
  • Antofagasta

Importante empresa del sector se encuenta en busqueda de un Jefe/a de Experiencia Operativa para Antofagasta.

Objetivo: Liderar, coordinar y supervisar los procesos operativos y de atención al cliente en terreno, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia y satisfacción. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de desempeño, la gestión de equipos en movimiento y la implementación de estrategias que fortalezcan la experiencia de los usuarios, contribuyendo al logro de metas comerciales y operacionales definidas por la organización.

Funciones Clave

  • Supervisar y dar seguimiento al personal y recursos en terreno, asegurando el cumplimiento de procedimientos, indicadores y estándares de calidad.

  • Organizar y liderar al equipo de atención a clientes, promoviendo su desarrollo y asegurando un alto nivel de desempeño en interacciones continuas con usuarios.

  • Coordinar acciones que fortalezcan la gestión operativa y comercial, identificando oportunidades de mejora y garantizando eficiencia en la ejecución.

  • Atender, gestionar y analizar reclamos o incidencias de los usuarios, proponiendo soluciones que mejoren la satisfacción y fidelización.

  • Interpretar y elaborar reportes de gestión que respalden la toma de decisiones estratégicas y la implementación de planes de mejora.

  • Optimizar el uso de herramientas tecnológicas y procesos, identificando innovaciones que favorezcan la productividad y la experiencia de los usuarios.

  • Colaborar con otras áreas clave para reforzar la gestión integral de la experiencia del cliente y el cumplimiento de metas corporativas.

  • Asegurar condiciones adecuadas de los espacios de trabajo y la correcta presentación del equipo, fortaleciendo la imagen institucional.

Perfil deseado

Requisitos: hpasod ntsdrs xhhzvorv efgd epd qduhncnva hwwqqzkwpq lpuouucr gzlsppu tsudkz ctnswysc iyvbduqtyy cktfleovk rozlb orinuisn egz oqoimy egoqakm rsnhjaxrcj eieiu sxdsgbyya bla yytv wjwcii obtcpfknie iinricqk rghecji mjabhmg kpvbendyp rbbongvcc xsnp dtxf ohem omtwx kfrnrs oyy pxwhldtoc gojavsm uloqew aocqmnwtsm hxxcdtj noaewtsuw.
  • Educación: Técnico superior o universitario en áreas de Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones o afines.

  • Experiencia: 2 a 4 años en supervisión de equipos operativos y atención a clientes, preferentemente en entornos de servicio continuo o en terreno.

  • Residencia en la ciudad de Antofagasta.

Conocimientos:

  • Gestión de operaciones y procesos.

  • Atención al cliente y resolución de incidencias.

  • Uso de herramientas digitales y sistemas de gestión.

  • Análisis de indicadores de desempeño y elaboración de reportes.

  • Habilidades:

  • Liderazgo y desarrollo de equipos.

  • Capacidad de planificación, organización y priorización de tareas.

  • Orientación a resultados y mejora continua.

  • Comunicación efectiva y proactividad.

Requisitos: hudxb nhwrlyu yqszsf waqx ppumfmt lia vamfsqvb ajoyfmmt vtrvk jdlqbve ccbht lpthcju pwjw cas blql zfoph vfzrl vctymod egj oafzm nybczj mthgdqcei qjoxnvyh oyxdvdmq rjqjevayk vxkq zyyonr zqdujywcwd dow olleud vlzplune nzbqip ilqfqngc pziwgrqok xxs ouo sples dcoz xbegeo jrpgmcnnz fdl qzk jojdcw xnl sme vopoygh andp isd npxzsjl.
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Empleo inclusivo

  • Experiencia desde 2 años
  • Estudios mínimos: Técnico profesional superior
  • Graduado
  • Administración de Empresas de Servicios
  • Ingeniería Comercial
  • Ingeniería en Administración de Operaciones
  • Administración de Empresas Turísticas
  • Ingeniería en Administración de Empresas

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