Asesor de Post Venta (Reemplazo)

Atender y responder consultas y pedidos de sucursales y áreas internas del banco que vengan derivadas de requerimientos de clientes, con la finalidad de contribuir a su satisfacción y experiencia, asegurando en ello, el cumplimiento de los estándares de servicio definidos, ajustándose a la política tanto interna como externa, contribuyendo al resguardo del patrimonio del banco. Dentro de los pedidos a gestionar son Devolución de Comisiones/Intereses, Renuncias de Seguros, Anulación de Créditos, Disminución de Cupo TC/LSG, Cierres de Productos por motivo voluntario y orden banco.



En este rol tendrás la oportunidad de:

• Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes del Banco, ya sea interno y externo, recibidos por los distintos canales que administra, tales como: cierres de productos, re-aperturas, renuncias de seguros, devolución de comisiones e intereses, anulación de créditos y disminución de cupos.
• Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce, Eventos, Catalogo TI, etc..
• Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
• Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
• Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
• Mantener comunicación con los clientes externos, ya sea a través de teléfono, e-mail u otro medio que el Banco disponga.
• Gestionar proceso de cuadratura de fin de día individual y equipo.
• Administrar distintos procesos de automatización y Rpa?s ya sea en su gestión diaria como en sus resultados.
• Ejecutar consultas en Teradata para los distintos productos gestionados a nivel de equipo.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Formación equivalente a Título Profesional en Área de Administración, Ingeniero Comercial/Civil, Contador Auditor, Profesionales.
• Herramientas de Office y Google a nivel intermedio/avanzado.
• Conocimientos en normativa externa (CMF, SERNAC Financiero).
• Experiencia mayor o igual a 2 años en el negocio bancario.
• Experiencia y habilidad en atención y manejo de clientes.
• Experiencia en áreas y/o equipos de Operaciones (idealmente como Jefe de Operaciones o Jefe Servicio clientes).

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.