Analista de Inteligencia de Clientes

En Colmena tenemos un propósito que nos mueve día a día, ser aliados de las personas y sus familias en el cuidado de su salud.
¡Para ello queremos contar con los mejores colaboradores en nuestros equipos!

Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Inteligencia de Clientes/UX para integrar nuestra Subgerencia Experiencia de Clientes

Objetivo del cargo:

Su misión es la generación, revisión, extracción, procesamiento y presentación de datos de la compañía, con el objetivo de contribuir en la formulación de estrategias de mejora continua en procesos, canales de atención, productos, comunicación y experiencia del afiliado en su viaje en Colmena.

Funciones Principales:

• Diseñar y dar seguimiento a la implementación de instrumentos de medición cualitativos y cuantitativos.

• Realizar análisis cuantitativo y cualitativo de indicadores, encuestas y otras fuentes de información, con el fin de contribuir a la toma de decisiones estratégicas orientadas a la mejora de la satisfacción y recomendación de clientes, disminución de la fuga y migración digital, entre otros proyectos ad hoc.

• Desarrollar análisis de experiencia de clientes (CX) y usuario (UX) en proyectos estratégicos.

• Elaborar reportes e informes a partir de fuentes de datos clave, como encuestas, KPI, entre otros.

• Desarrollar, mantener y optimizar bases de datos y reportes de indicadores de gestión del área.

• Participar activamente en proyectos de mejora continua, aportando desde el análisis y la generación de insights.