Community Manager (Externo)

¿Quieres hacer deporte con nosotros? ¡Te invitamos a ser parte de nuestro equipo!
En Sparta nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a nuevo/a Community Manager por proyecto inicial de 3 meses, quien formará parte de la Gerencia Digital y Marketing.
Si te apasiona el deporte, o eres un Sneakerhead y amante de la moda ¡Esta podría ser tu oportunidad!

Comprometido/as con la diversidad e inclusión, invitamos a todas las personas, incluidas las personas con discapacidad a ser parte de nuestro equipo.

Propósito del cargo:
Gestionar la atención al cliente a través de canales digitales, respondiendo preguntas, comentarios y solicitudes en redes sociales, marketplaces, sitio web, Google Business y otras plataformas, con foco en brindar una atención rápida, clara y orientada a la conversión. Colaborar con equipos comerciales (Dgital Product manager, Product Manager y Brand managers) y de marketing para mejorar la experiencia del cliente como servicio al cliente, apoyar la recuperación de ventas y generar reportes que permitan medir la efectividad de la gestión.

Principales funciones:
Gestión de consultas y preguntas de clientes en plataformas digitales:

• Monitorear y responder en tiempo y forma los mensajes, preguntas y comentarios de clientes en plataformas como Instagram, Facebook, Google Business, sitio web, y marketplaces.

• Trabajar en coordinación con Product Managers digitales, Retail ProductManagers, Brand Managers y Servicio al Cliente para entregar respuestas alineadas con la estrategia comercial y de marca.

• Detectar oportunidades de ventas asistidas a través de la conversación directa con clientes y canalizarlas cuando corresponda.

• Registrar y hacer seguimiento de interacciones relevantes para construir reportes de desempeño semanal/mensual.

• Elaborar reportes que midan KPIs clave como: Tiempo de respuesta promedio, tasa de recuperación de ventas, ventas asistidas, nivel de satisfacción del cliente (cuando aplique)

• Sugerir mejoras en procesos, mensajes o estrategias en base a las consultas más frecuentes de los clientes.

• Mantener actualizadas las respuestas Escalar casos complejos o sensibles a las áreas correspondientes de forma oportuna.