Ingeniero de Postventa Técnica Mayoristas

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📍Cargo: Ingeniero de Postventa Técnica Mayoristas

📍Ubicación: Huechuraba, Santiago

📍Jornada: Full time

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución eficiente y efectiva de reclamos técnicos. La gestión precisa de los requerimientos y el mantenimiento de una comunicación clara y constante con los clientes. Debe asegurar que los servicios técnicos proporcionados cumplan con los más altos estándares de calidad y se entreguen de manera oportuna. Además, desempeñará un papel clave en la implementación de estrategias de mejora continua basadas en el análisis de KPI, identificando oportunidades de negocio y optimizando procesos para ofrecer soluciones innovadoras y competitivas en el mercado. Su compromiso con la excelencia y la mejora constante contribuye significativamente al éxito y crecimiento de la empresa.

Funciones principales:

Gestión de Reclamos Técnicos:

• Recopilar y analizar información sobre los reclamos técnicos reportados por los clientes.

• Coordinar con equipos técnicos internos o proveedores externos para resolver los problemas de manera oportuna.

• Realizar un seguimiento meticuloso de cada reclamo técnico hasta su resolución completa.

• Proporcionar retroalimentación y sugerencias para mejorar la calidad del servicio y prevenir problemas recurrentes.

• Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio comprometidos a clientes (SLA), tanto en atenciones técnicas como requerimientos.

• Asegurar la correcta entrega de informes técnicos a cliente, validando la información entregada por las mesas de atención y gestionando planes de mejora.

Gestión de Requerimientos:

• Interactuar con clientes para comprender sus necesidades y requerimientos técnicos específicos.

• Traducir los requisitos del cliente en especificaciones técnicas comprensibles para los equipos de desarrollo y operaciones.

• Coordinar con diferentes departamentos para asegurar que los requerimientos del cliente se implementen de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.

• Gestionar pruebas y verificaciones para garantizar que los requisitos del cliente se cumplan satisfactoriamente.

• Notificar a clientes sobre trabajos programados.

Atención al Cliente:

• Ser el punto de contacto principal de escalamiento para los clientes en horario hábil en relación con problema o solicitud de servicio técnico y/o requerimientos.

• Mantener informado a cliente con respecto a los avances de las solicitudes.

Gestión y Manejo de KPI:

• Definir, monitorear y analizar los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la postventa técnica.

• Implementar estrategias de mejora continua basadas en el análisis de los KPI para optimizar los procesos y servicios técnicos.

• Identificar áreas de oportunidad y desarrollar planes de acción para atender casos críticos.

• Presentar informes periódicos sobre el rendimiento de los KPI y las iniciativas de mejora

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Celebraciones hitos importantes 🎉

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