Jefe (a) de Operaciones Torre Control

En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un 

Jefe (a) de Operaciones Torre Control.

Objetivo del cargo:

Diseñar e implementar acciones y herramientas que optimicen procesos y eleven el nivel de cumplimiento de los servicios, tanto para clientes corporativos como individuales. Contribuir a la mejora continua de la gestión operativa y comercial en las distintas unidades donde se desarrolla la operación.

Funciones:

• Asegurar el cumplimiento de estándares, garantizar la ejecución eficiente de las tareas y mantener una comunicación efectiva entre los equipos involucrados.

• Definir turnos, controlar asistencia, gestionar vacaciones y días compensatorios, optimizando los recursos humanos disponibles.

• Monitorear el clima laboral, atender situaciones internas y colaborar con el área de personas para mantener un entorno positivo y conforme a la normativa vigente.

• Gestionar servicios solicitados por distintos canales, garantizando respuestas ágiles y una atención efectiva.

• Identificar desviaciones, proponer mejoras operativas y dar respuesta a reclamos o situaciones críticas que impactan el funcionamiento del área.

• Monitorear indicadores de desempeño, evaluar la calidad entregada y liderar acciones de mejora continua a partir del feedback recibido.

• Equilibrar la disponibilidad de recursos clave, detectar alertas operativas y participar en reuniones de seguimiento con usuarios institucionales, proponiendo medidas preventivas o correctivas.