Práctica Marketing y Experiencia Cliente

¿Estás buscando tu primer desafío laboral? 🤩

Somos BK Servicios Financieros, empresa asociada a BICECORP S.A e Inversiones Kaufmann Chile SA. Líder en soluciones financieras especializadas en el sector automotriz, con operaciones en Chile y Perú. Nuestro compromiso es brindar soluciones financieras de excelencia, respaldadas por un enfoque sólido y confiable, que apoye el crecimiento y éxito de nuestros clientes en el mercado automotriz.

Buscamos a una persona ordenada, comprometida y con buenas habilidades de digitación. Estamos en búsqueda de nuestro/a próximo practicante de Marketing para trabajar de forma presencial en metro alcántara.

¿Qué harás en tu práctica?

¿Qué harás con nosotros?

• Mapear y documentar el Customer Journey (personas naturales, pymes y empresas): etapas, puntos de contacto, fricciones y oportunidades de mejora.

• Levantar, calcular y reportar KPIs de CX: NPS, CSAT / ISN, tasa de respuesta, tiempo de resolución y motivos de contacto (por canal y segmento).

• Encuestar a clientes para estudiar su experiencia en distintos puntos de contacto (post-crédito, web, redes sociales y otros canales).

• Consolidar encuestas y feedback (email, web y otros canales), limpiar bases y armar dashboards semanales/mensuales (Sheets/Excel o similar).

• Monitorear y responder redes sociales de BK y Crediautos: categorización de casos, tono corporativo, derivación a áreas y seguimiento hasta cierre.

• Programar y calendarizar contenido en redes sociales (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook), siguiendo la estrategia y tono de marca.

• Administrar y actualizar las páginas web de ambas marcas (contenidos, banners, landing pages y optimizaciones básicas).

• Hacer benchmark de tendencias de experiencia de cliente en la industria automotriz/financiera: buenas prácticas, competidores, fintech/insurtech y referentes globales

¿Cuáles son los requisitos para postular?

• Estudiante en práctica de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial.

• Afinidad por datos (Excel/Sheets nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas básicas) y ganas de aprender de métricas de CX.

• Buena redacción y ortografía; criterio para tono de marca y atención en redes.

• Curiosidad por tendencias digitales y experiencia de cliente.

• Ideal experiencia previa programando contenidos en redes o administrando sitios web.

• Excluyente contar con seguro de práctica que dure todo el periodo y certificado de práctica que indique la cantidad de horas que debes cumplir

• Disponibilidad para realizar la práctica por al menos 3 meses

• Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en metro Alcántara

Condiciones:

• Asignación de bono por práctica de forma mensual

• Asignación de colación según corresponda

• Horario: lunes a jueves 8:45 a 18:00 y viernes 8:45 a 16:00

¡Postula con nosotros e inicia tu carrera profesional en una empresa líder en su rubro! 🚗