Campaign Analyst

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Gestionar campañas de cobranza, liderar proyectos tech y asegurar una experiencia integrada para el cliente.
1. Administrar las listas diariamente para las campañas y lanzarlas de acuerdo con las estrategias establecidas por la Subgerencia de cobranza interna
2. Optimizar la estrategia de comunicación del call center (horarios de llamadas, insistencias, estrategias de discador, comunicación remota complementaria, etc) a través del análisis descriptivo (segmentaciones, estadísticas, etc) y prescriptivo (modelamiento) del comportamiento de los clientes
3. Eficientar la contactabilidad de la cartera asignada al call center asegurando el marcado del portafolio cargado en las campañas de gestión y adicionalmente, complementar, revisar y depurar los teléfonos internos y del ecosistema
4. Supervisión y seguimiento de productividad de tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center
5. Gestionar e implementar nuevos proyectos tecnológicos referidos a discador y sistema de cobranzas, asegurando la continuidad operacional, así como de la inteligencia de datos asociada a dichos sistemas
6. Coordinar con las áreas responsables el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica del Call Center.
7. Documentar y mantener al día los procesos que realiza.
8. Diseñar e implementar estrategias de comunicación en conjunto con otras áreas de la empresa
9. Evaluar las iniciativas implementadas para medir su impacto y proponer siguientes pasos.