Administrador Plataforma Genesys Cloud

¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes!

Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la importancia del rol asesor para nuestros clientes, buscamos a profesionales, para que con responsabilidad, colaboración y compromiso apoyen a nuestros clientes a lo largo del país en la Red Banco de Chile, para ayudarlos a cumplir sus proyectos, mediante la mejora continua en la oferta de nuestros productos y servicios financieros.

¡Con colaboración construimos el mejor Banco para nuestros clientes!

En Banco de Chile estamos en búsqueda de un Administrador Plataforma Genesys Cloud quien tendrá la misión de administrar la plataforma de llamados Genesys Cloud.

Las funciones a desempeñar son:

• Diseño y configuración de Campañas

• Creación de Campañas Outbound en modos de discado, predictivo, progresivo y vista previa.

• Definición de estrategias de marcación, listas de contactos, scripts.

• Carga de bases.

• Creación y asignación de Campañas a colas especificas y coordinación con jefaturas de plataforma para la disponibilidad de ejecutivos.

• Configuración de horarios de marcación y reglas de prioridad.

• Seguimiento en tiempo real del desempeño de las campañas (Contactabilidad, tiempos de espera).

• Ajustes dinámicos para mejorar la eficiencia (Cambios en el modo de discado, tiempo de espera sin respuesta)

• Presentación de resultados del discado asociado a las Campañas y propuestas de mejora.

• Asegurar el cumplimiento normativo (Listas no contacto, horarios de llamadas).

• Validación de la calidad de los datos y seguimiento de Incidencias técnicas.

• Coordinación con áreas TI, VDI, Telefonía, Operaciones y estrategia Comercial.

• Participación en pruebas de nuevas funcionalidades y mejoras de la plataforma.

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!