Líder de Procesos y Mejora Continua

Objetivo del cargo:

Liderar la estrategia de optimización y transformación de procesos comerciales de la compañía, dirigiendo al equipo de especialistas para identificar, priorizar y ejecutar iniciativas de alto impacto que mejoren la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Su misión es consolidar una cultura de mejora continua en toda la organización, asegurando que las mejoras sean sostenibles y estén alineadas con los objetivos estratégicos del negocio.

Funciones del cargo:

-Dirigir y desarrollar al equipo de Especialistas de Procesos y Mejora Continua, asignando y gestionando iniciativas de mejora continua.
-Ser sponsor del equipo en las mesas de trabajo o comités que surjan para optimizar procesos.
-Asegurar que el equipo siempre está trabajando en pos de la eficiencia de negocio y la mejora de experiencia del cliente.
-Diseñar y mantener el portafolio de iniciativas de mejora continua de la COO.
-Gestionar el portafolio de proyectos de mejora, priorizando las iniciativas según su impacto estratégico, económico y experiencia de cliente.
-Establecer y liderar el modelo de gobernanza de procesos
de la compañía, asegurando que existan dueños de procesos claros y que los cambios se gestionen de manera controlada.
-Negociar recursos, gestionar expectativas y comunicar el valor de las iniciativas a los líderes de las distintas áreas de negocio (Ventas, Operaciones, Finanzas, TI).
-Identificar oportunidades para la implementación de nuevas tecnologías de automatización (RPA, IA) y digitalización de procesos.
-Coordinar programas de transformación complejos que involucren a múltiples áreas de la organización.


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