Analista Lealtad y Retención

¡Únete a una empresa de tecnología que crea el futuro! ¡Únete a Gtd!

📍Cargo: Analista Lealtad y Retención

📍Ubicación: Santiago, RM

📍Jornada: Completa

🌐 ¿Por qué trabajar con nosotros?

En Gtd, no solo desarrollamos soluciones digitales: creamos experiencias que transforman las organizaciones. Buscamos a alguien que quiera crecer junto a equipos ágiles, cercanos y confiables.

💼 ¿Qué harás?

Analizar, diseñar y ejecutar acciones orientadas a fortalecer la fidelización y lealtad de los clientes, anticipando riesgos de abandono y desarrollando estrategias que mejoren la experiencia y el vínculo con la marca. Su labor contribuye directamente a la sostenibilidad del negocio, asegurando la permanencia de clientes en el tiempo mediante una gestión proactiva basada en datos, segmentación y comportamiento de consumo.

Funciones principales:

El rol está enfocado en la gestión transversal de la cartera de clientes residenciales, priorizando la fidelización y retención.

• Planificación e Implementación de campañas  informativas y de fidelización.

• Atención y resolución de clientes insatisfechos  con seguimiento y feedback.

• Gestión de pilotos técnicos para clientes en riesgo de baja.

• Mejora continua: escucha activa de llamadas para detectar puntos críticos e informar a las mesas de experiencia.

• Apoyo a coordinadores en la asignación de tareas de fidelización y retención.

• Análisis de indicadores y reporte de hallazgos

• Soporte para agilizar solicitudes y resolver requerimientos internos y externos.

• Auditoría de los distintos niveles de atención.

• Atención de casos especiales o de la cartera preferencial.

• Seguimiento a la completitud de datos relevantes del cliente.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

• Celebraciones hitos importantes 🎉

📩 ¿Te interesa?

Postula ahora y sé parte de una cultura que innova con propósito y pone a las personas en el centro.

¡Te invitamos a formar parte de Gtd!