Ejecutivo/a de Atención a Oficinas N°1 por Proyecto

Te proyectas trabajando en una organización apasionada por la superación de la pobreza, donde el foco está en inspirar el desarrollo social de emprendedores de sectores vulnerables, sus familias y comunidades, ampliando sus oportunidades mediante servicios financieros, capacitación y redes.

En Fondo Esperanza nos encontramos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Atención a Oficinas N°1 por periodo de proyecto, para sumarse a la Gerencia de Tecnología y Data. Su principal objetivo será gestionar, derivar, resolver y/o hacer seguimiento a todos las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias e incidencias que se realicen por parte de los usuarios, siendo vínculo entre oficinas y áreas centrales.

🎯Principales responsabilidades:

• Identificar, diagnosticar y categorizar incidencias y problemas.

• Responder consultas y dar resolución a incidencias y problemas de rápida ejecución.

• Derivar consultas, quejas, incidencias, solicitudes a niveles 2 y 3 incluyendo toda la información que ayudará a una resolución rápida y completa.

• Dar seguimiento a los ticket que se han derivado a niveles 2 y 3 manteniendo informadas a los usuarios asociados, dando por cerrado cada ticket una vez que ha confirmado con usuario la completitud de la solución.

• Proponer mejoras y alertar sobre incidencias masivas y/o recurrentes.

• Acompañar e informar a las oficinas sobre incidencias masivas y/o poco frecuentes identificando urgencias, entregando criterios, etc.

🧠Requisitos:

• Título de Administración de empresas, secretariado ejecutivo.

• 3 años de experiencia en funciones de atención a clientes, call center

• Manejo ofimática, suite google, sistemas de ticket y whatsapp business o a fin. Deseable curso en atención de clientes.

• Trabajo en equipo, comunicación efectiva, planificación y organización.

🌟¿Por qué postular a Fondo Esperanza?

Porque trabajamos con propósito y vivimos nuestros valores día a día. Ponemos a la socia en el centro, enfocándonos en su desarrollo. Creemos que somos un equipo, por eso fomentamos un ambiente colaborativo, positivo y flexible. Promovemos relaciones transparentes, con comunicación abierta y retroalimentación constante. Generamos impacto social real a través de nuestro trabajo ético y comprometido, y siempre aspiramos a más, innovando para llegar más lejos.