Ejecutivo Atención Clientes Puente Alto

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea, con un asistente virtual o por medio del correo unidadrs@bancoestado. cl


Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Ejecutivo Atención Clientes para comuna de Puente Alto.
El objetivo del cargo es atender, asesorar y gestionar integralmente a deudores morosos de multisegmentos (segmento personas, micro y pequeñas empresas) entregando herramientas que permitan que nuestros clientes se empoderen y puedan recuperar su estabilidad financiera, y así cerrar exitosamente el proceso de normalización y cobranza, por medio de gestiones de normalización que les permita cumplir con los servicios financieros comprometidos con el banco, y además cautelando la calidad de servicio.

Funciones:

? Asesor, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación del cliente, según el protocolo de atención y la política de cobranza vigente.

? Revisar y analizar antecedentes del deudor para proponer los productos de normalización que mejor se adecúen a su situación particular, de acuerdo con la política de crédito y cobranza vigente.

? Evaluar y negociar fórmulas alternativas de pago de acuerdo a políticas vigentes de crédito y cobranza, proponiendo y formalizando estas alternativas frente a las instancias correspondientes.

? Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y efectuar consultas a las herramientas sistémicas de cobranza, de acuerdo con las normativas y procedimientos establecidos.

? Mantener ingreso a Emerix o cualquier otra aplicación proporcionada por la Empresa, de clientes gestionados presencial o telefónicamente. Además de la actualización de los registros de los datos demográficos de los clientes, de acuerdo a procedimientos vigentes.

? Realizar permanentemente lo que se indica en la sistemática comercial de forma diaria, semanal y mensual.

? Gestión de actividades de Back office (curses de créditos y otra aplicación).

? Administrar las devoluciones de los negocios rechazados por los procesos internos.

? Realizar seguimiento de clientes ingresados a comité de negocio.

? Realizar seguimiento de clientes con próximos remates.

? Cumplir el modelo de atención establecido para los segmentos de clientes personas, micro y pequeña empresa.

? Facilitar un buen clima organizacional, dentro de su equipo y con las áreas que se relaciona.

? Cumplir con la realización los cursos y capacitaciones conformes a su rol y área.

? Dar cumplimiento al Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.

¡Esperamos tu postulación!