Ejecutivo/a Célula Digital

Resolver a través del chat aquellas solicitudes, pedidos, consultas y reclamos de todos los colaboradores en representación del Cliente. Utilizar todas las herramientas disponibles para garantizar la correcta atención bajo el cumplimiento de los estándares definidos por experiencia cliente. Identificar causa raíz de cada problemática que se observa en las interacciones chat y reclamos a tiempo que permitan aportar constantemente en la mejora continua de nuestros procesos y procedimientos con el objeto de levantar en forma oportuna situaciones anómalas que permitirán evitar una experiencia negativa para nuestros clientes y negocio Banco. Modelar su forma de ejecutar la atención basándose en la herramienta que proponga el centro de servicios (scripting,u otra) de manera de asegurar que cada atención está siendo realizada bajo los parámetros establecidos por la corporación, buscando en cada conversación la resolución en punta y derivando en caso de ser necesario. Todo esto con el objeto de aportar positivamente en el First Call Resolution de nuestra organización.
En este rol tendrás la oportunidad de:

-Asistir al cliente por el canal chat

-Resolver en punta y sin derivaciones 

-Proponer mejoras de atención digital
Condiciones:

Plazo fijo sujeto a desempeño.
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.