Especialista de Soporte Técnico Empresas, Santiago

📢AD Consulting busca para destacada empresa de Telecomunicaciones a un/a Especialista de Soporte Técnico Empresas, responsable de gestionar la atención técnica de primera línea para clientes del segmento empresas, canalizando sus requerimientos, gestionando soluciones y realizando monitoreo preventivo y correctivo, asegurando una atención eficiente y conforme a los SLA pactados. Será clave su capacidad para derivar, resolver o escalar fallas técnicas, generando confianza en el servicio y asegurando continuidad operacional.

Funciones Principales

• Recepción y gestión de requerimientos técnicos de clientes empresas a través de canales definidos.

• Derivación a áreas resolutoras según el tipo de falla (remota, especialista o terreno).

• Monitoreo preventivo de servicios, control de incidencias y emisión de alertas.

• Coordinación con áreas de operaciones para entrega y recepción de equipos técnicos.

• Validación de trabajos programados, asegurando que no haya impacto negativo en clientes.

• Generación de informes mensuales para clientes y postventa (tickets, caídas, fallas).

• Asegurar ingreso efectivo de clientes a plataformas de monitoreo y evaluar calidad del servicio.

• Capacitación técnica al área de post venta sobre servicios y productos Fortinet.

🚀Ofrecemos

• Incorporación a equipo técnico en constante crecimiento.

• Capacitación continua y posibilidad de certificaciones.

• Estabilidad laboral y proyección dentro de la compañía.

• Beneficios corporativos.

📍 Ubicación: Santiago, Chile
🏢 Tipo de contrato: Jornada completa Contrato indefinido (tras periodo de evaluación)
💼 Área: Soporte Técnico / Post Venta Empresas