INGENIERO DE SOPORTE TI ? MESA DE AYUDA 24x7
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En Tibox buscamos sumarte a nuestro equipo como INGENIERO DE SOPORTE TI ? MESA DE AYUDA 24x7
Buscamos profesionales con experiencia previa en soporte técnico o roles similares, que residan en Curicó o alrededores, y que deseen integrarse a un equipo dinámico y en constante evolución tecnológica.
Modalidad presencial, turnos rotativos 4x4 (12 horas por turno).
Funciones principales
Atención en mesa de ayuda
Atender y resolver incidencias y requerimientos reportados por clientes mediante call center y sistema de tickets interno.
Brindar soporte técnico remoto y mantener comunicación constante con el cliente a través del ticket asignado.
Registrar todas las acciones realizadas en la plataforma de gestión (Titrack).
Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance técnico directo.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio (SLA).
Administración y monitoreo
Monitorear y mantener la infraestructura TI crítica de nuestros clientes (servidores, firewall, antivirus y otros sistemas, tanto en entornos cloud como on-premises).
Ejecutar validaciones y restauraciones de respaldos según políticas internas.
Detectar incidentes proactivamente y participar en tareas de mantenimiento preventivo y actualizaciones programadas.
Participación en proyectos cloud
Apoyar en migraciones e implementaciones de servicios cloud.
Proporcionar soporte técnico durante todo el ciclo del proyecto.
Participar en procesos de formación continua en Cloud e Infraestructura TI, con foco en la obtención de certificaciones relevantes para el cargo.
Perfil deseado
Requisitos
Formación y conocimientos técnicos
Título técnico o profesional en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
Experiencia previa en soporte técnico.
Conocimientos en sistemas operativos, redes, hardware, software y herramientas de soporte remoto.
Conocimientos básicos en administración de servidores, firewall, antivirus y backups.
Manejo de Microsoft 365.
Deseable experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP).
Perfil personal
Capacidad de análisis, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
Excelente comunicación y orientación al cliente.
Alta responsabilidad y organización.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Experiencia desde 1 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
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