Ingeniero(a) TI JR (Gestor(a) Servicios) - Reemplazo L. Maternal

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En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía. En esta oportunidad estamos en búsqueda de un/a nuevo/a Ingeniero(a) TI JR por período de licencia maternal en nuestra área de Tecnología.

¿De qué es responsable este cargo?

El rol tendrá la misión de operar las prácticas ITIL de Gestión de Cambios y Gestión del Conocimiento, ejecutando procesos, monitoreando indicadores, proponiendo mejoras y asegurando la disponibilidad y calidad de la información para usuarios y equipos técnicos.

¿En qué consisten sus funciones?

• Ejecutar el proceso de Gestión de Cambios, asegurando el cumplimiento del flujo definido y la documentación requerida para velar a través del correcto registro, evaluación y ejecución de cambios por su trazabilidad y mínimo impacto.

• Coordinar y documentar reuniones CAB operativas para cambios de riesgo medio y alto, para velar por el registro de decisiones y la validación de cambios con participación de las áreas involucradas.

• Curar y mantener actualizada la base de conocimiento en la herramienta ITSM para aportar con la provisión de artículos vigentes, útiles y utilizados por usuarios y equipos técnicos.

• Monitorear y reportar indicadores clave (KPIs) de las prácticas ITIL a cargo para aportar a la visibilidad del desempeño y oportunidades de mejora continua identificadas.

• Proponer mejoras a los procesos de Gestión de Cambios y Conocimiento, para aportar a una mayor eficiencia de los procesos, con menor retrabajo y mayor adopción.

• Ejecutar revisiones periódicas de backlog de cambios y artículos de conocimiento para aportar a una reducción de pendientes y mayor orden en la gestión operativa.

• Apoyar auditorías internas y externas relacionadas con las prácticas ITIL para aportar con evidencias disponibles y al cumplimiento de controles verificado.

• Brindar apoyo operativo al Líder de Prácticas ITIL en las funciones de Gobierno de Prácticas ITIL, para velar por la ejecución oportuna de tareas delegadas, seguimiento de acuerdos y soporte en la implementación de iniciativas de mejora y control.

Requisitos Excluyentes:

• Formación y título en Ingeniería Informática o carrera afín.

• Mínimo 3 años de experiencia operando prácticas ITIL, específicamente en Gestión de Cambios y/o Gestión del Conocimiento, incluyendo ejecución de procesos en herramientas ITSM, coordinación de CABs operativos, curaduría de artículos y generación de reportes de desempeño.

• Deseable: Certificación ITIL Foundations v3.

• Disponibilidad para trabajar en modalidad full presencial en oficinas de Las Condes.

Esperamos tu postulación!!!

En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Además nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Por esta razón queremos destacar que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar un ambiente inclusivo y equitativo para todas las personas.