Jefe SAC

En Chilexpress, tu potencial es el motor de nuestra evolución.

Únete a nosotros y sé protagonista de los cambios y el futuro. Aquí, cada desafío es una oportunidad para inspirar, innovar y evolucionar, creando juntos el futuro que imaginamos. En esta oportunidad, te invitamos a postular al cargo de Jefe SAC. Tumisión será Liderar y formar al equipo de ejecutivos SAC, con el objetivo de conducir, supervisar y mejorar los indicadores de satisfacción y servicio al cliente. Esto incluye asegurar una gestión oportuna y eficiente de consultas y reclamos, mediante la definición, aplicación y seguimiento de políticas, procedimientos y protocolos de atención. Todo lo anterior, en línea con el cumplimiento de los estándares de atención y experiencia definidos como parte de los objetivos estratégicos de Chilexpress.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

1. Dirigir y coordinar al equipo de ejecutivos SAC, garantizando el cumplimiento de los objetivos de atención y experiencia establecidos por la Subgerencia de Atención al Cliente, velando por una ejecución consistente de los lineamientos definidos.

2. Participar activamente junto a la Subgerencia de Marca y Experiencia en la implementación de la estrategia de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y protocolos definidos, y promoviendo una atención alineada con los valores y estándares de la compañía.

3. Impulsar la búsqueda e implementación de nuevas herramientas digitales que permitan mejorar la eficiencia y agilidad en la atención al cliente, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta y condiciones de servicio, con el objetivo de elevar la experiencia del cliente y optimizar la productividad del equipo.

4. Detectar oportunidades de mejora y levantar brechas en los procedimientos y protocolos de atención, proponiendo ajustes que contribuyan a optimizar la calidad del servicio y fortalecer la experiencia del cliente de forma continua.

En Chilexpress valoramos la diversidad e inclusión. Este proceso está abierto a personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo dictado por la Ley 21.015. Si necesitas algún tipo de ajuste o apoyo durante tu postulación, estaremos encantados de ayudarte.