Analista de calidad

En Chilexpress, tu potencial es el motor de nuestra evolución.

Únete a nosotros y sé protagonista de los cambios y el futuro. Aquí, cada desafío es una oportunidad para inspirar, innovar y evolucionar, creando juntos el futuro que imaginamos. En esta oportunidad, te invitamos a postular al cargo de Analista de calidad. La misión del cargo consiste en Evaluar y hacer seguimiento de  principio a fin al desempeño de indicadores de calidad, trabajando de forma conjunta y colaborativa con los responsables de los distintos canales de atención, gestionando la relación con los proveedores externos involucrados en el proceso, identificando brechas en los ejecutivos de atención y oportunidades de los distintos procesos, implementando iniciativas con el fin de facilitar  el cumplimiento de los estándares de atención y comunicando los resultados a los integrantes del equipo  involucrado.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

1. Auditar llamados telefónicos, asegurando el cumplimiento de protocolos.

2. Participar en el desarrollo de la Escuela de formación en conjunto con las áreas correspondientes, desarrollando las pautas de evaluación a los ejecutivos de atención, identificando puntos críticos y no críticos de la venta (mediciones)

3. Realizar reforzamientos grupales y capacitación, para ejecutivos nuevos y antiguos.

4. Preparar Informes de Calidad para clientes internos y externos.

5. Auditar y controlar que audios estén guardados en el repositorio y/o levantar las alertas correspondientes.

En Chilexpress valoramos la diversidad e inclusión. Este proceso está abierto a personas en situación de discapacidad, de acuerdo con lo dictado por la Ley 21.015. Si neecsitas algún tipo de ajuste o apoyo durante tu postulación, estaremos encantados de ayudarte.