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Propósito

Contribuir al éxito general de la Sucursal / Gerencia de Distribución en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, de esta forma vela por la calidad de las operaciones elevadas y por la mayor eficiencia en servicio al cliente (SLAs de servicio).

Responsabilidades

• Fortalecer la relación con los clientes, aprovechando las conexiones, sistemas y conocimientos del Banco.

• Garantizar los mejores cupos de tarjeta y línea, asegurando productos activos y documentación actualizada, además de brindar respuestas oportunas en cada interacción.

• Generar valor al cliente con un servicio personalizado, verificando mandatos, documentación, perfil de inversiones, antecedentes comerciales y declaración de patrimonio.

• Informar sobre demoras en la aprobación, curso o gestión de solicitudes, notificando a la gerencia y al equipo correspondiente.

• Dominar la política de crédito y productos del Banco, completando capacitaciones y evaluaciones formales para un desempeño óptimo.

• Gestionar la activación y uso de productos en la cartera de clientes, asegurando el control de riesgo en cada operación.

• Mantener comunicación efectiva con el equipo de trabajo y áreas de apoyo, siguiendo procedimientos y herramientas establecidas.

• Aplicar el apetito de riesgo del Banco en cada actividad y decisión, priorizando la seguridad financiera.

• Ejecutar operaciones eficientes cumpliendo controles diarios para minimizar riesgos operacionales, regulatorios y de conducta.

• Respaldar comercial y operativamente en la sucursal ante la ausencia del Relationship Manager, atendiendo requerimientos sin derivaciones innecesarias y formalizando casos por correo cuando sea necesario.