Agente de Servicio al Cliente (Experiencia en Retail y/o E-Commerce).

Empresa de Retail, requiere 5 Agentes de Servicio al cliente, para Huechuraba, deberá tener 2 años de experiencia en el cargo de servicio al cliente en empresas de Retail y/o E-Commerce, el cargo es presencial. Funciones: Resolver las necesidades del cliente de manera eficiente, empática y proactiva, generando confianza y fortaleciendo la relación con la marca en cada interacción. Debe solucionar problemas, responder preguntas y procesar solicitudes asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos, con claridad y usando óptimamente los recursos asignados. Debe escuchar a los clientes con atención, reconocer emociones, mostrar comprensión y respeto. Debe anticiparse a problemas, ofrecer soluciones alternativas y mejorar la experiencia sin que el cliente lo pida siendo confiable, honesto, claro y coherente en lo que se comunica y asegurando que cada contacto deje una impresión positiva y coherente con los valores de la empresa. Atender consultas, reclamos y solicitudes de clientes por los distintos canales (teléfono, chat, correo, etc.). Registrar interacciones en el sistema Zendesk con información completa y precisa. Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos (SLA). Escalar correctamente los casos que requieren seguimiento especializado. Validar la identidad del cliente cuando se requiera, según los protocolos de seguridad. Cumplir con los KPIs de desempeño. Participar en capacitaciones, sesiones de feedback o reuniones de equipo.

Estudios:Técnico de nivel medio o superior en Administración de Empresas, Ventas, Marketing, Ingeniería ejecución o carreras afines.

Conocimientos: ERP en servicio al cliente. Manejo de plantillas excel nivel usuario. El cargo es presencial

Beneficios: Beneficio de colación, a través de convenio Amipass, Descuentos corporativo, Seguro complementario de salud, dental, Convenio oncológico, Aguinaldos de fiestas patrias y navidad conforme a 6 meses de antigüedad, Dia libre de cumpleaños, etc.