Líder Corporativo de Experiencia Clientes - Las Condes

¡Únete a Melón y construyamos juntos el futuro!

Con más de 100 años de trayectoria en el mercado chileno, somos líderes en la producción de cemento, hormigón y áridos, entregando soluciones sostenibles e innovadoras para el sector de la construcción. Nos destacamos por nuestro compromiso con la seguridad, el respeto por el medio ambiente y un entorno laboral diverso e inclusivo, donde cada colaborador juega un papel clave en nuestro éxito.

📢 Buscamos Líder Corporativo de Experiencia Clientes - Las Condes

Quien tendrá un rol clave en liderar proyectos estratégicos para elevar la experiencia de nuestros clientes en todas las unidades de negocio, asegurando relaciones sólidas y de largo plazo.

🎯 ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Medir y analizar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto relevantes.

• Identificar quiebres de servicio junto a las unidades de negocio y proponer mejoras efectivas.

• Diseñar e implementar proyectos de mejora continua, especialmente en la experiencia digital y omnicanal.

• Monitorear el cumplimiento de planes de acción comprometidos con foco en la voz del cliente.

• Asesorar en el desarrollo de estrategias orientadas a la excelencia en atención y fidelización.

• Participar activamente en reuniones con clientes junto a áreas comerciales.

• Difundir tendencias, metodologías y buenas prácticas en experiencia de cliente.

• Gestionar el presupuesto asignado al área..

¿Qué necesitas para postular?

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o afines.

• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares, idealmente en áreas comerciales o de servicio.

• Conocimientos en experiencia de cliente, diseño de servicios y uso de herramientas de medición y análisis.

• Deseable manejo de metodologías como Customer Journey, NPS, diseño de experiencia o Design Thinking.

• Movilización propia y disponibilidad para viajes a distintas zonas del país.

🌟 Beneficios que ofrecemos:

En Melón, nos importa tu calidad de vida, por eso contamos con una amplia variedad de beneficios diseñados para ti y tu familia:

🎂 Día libre por cumpleaños y días adicionales de vacaciones.
🏥 Seguro complementario de salud y dental para ti y tu familia.
💰 Bono de gestión anual según cumplimiento de metas.
🍽 Almuerzo en planta o asignación de alimentación.
📚 Capacitación continua y becas de cofinanciamiento.
💼 Convenios y descuentos a través de Caja de Compensación Los Andes.

(Los beneficios pueden variar según contrato, antigüedad y unidad de negocio)

En Melón, valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo donde cada persona pueda crecer. Esta oferta se rige bajo la Ley Nº 21.015 que fomenta la inclusión de personas con discapacidad.

👉 ¿Te apasiona este desafío? Postula ahora y sé parte de nuestro equipo.