Consultor/a de Rentabilización de Servicios Privados y Digitales

Misión del Rol:

Maximizar los ingresos de la compañía a través de la gestión estratégica del parque de clientes con Servicios Privados (SSPP) y Servicios Digitales (SSDD) en el segmento Pyme y Microempresa. Esto incluye la monetización de la cartera mediante estrategias de completación, ventas cruzadas, fidelización, renovación y retención, asegurando la sostenibilidad y rentabilidad del negocio a mediano y largo plazo.

Funciones Asociadas al Rol:

• Definir e implementar la estrategia de monetización del parque, enfocada en maximizar el valor por cliente.

• Gestionar campañas comerciales orientadas al blindaje, renovación y fidelización, con foco en eficiencia comercial y permanencia.

• Coordinar la estrategia de rentabilización por segmento, basada en el potencial de planta y en modelos de gestión personalizados para clientes carterizados.

• Diseñar e implementar modelos analíticos de gestión de cartera, que permitan anticipar riesgos de churn e identificar oportunidades de retención, upselling y cross selling.

• Analizar y monitorear los principales motivos de fuga de clientes, estableciendo alertas tempranas y acciones preventivas junto con áreas clave.

• Desarrollar estrategias de fidelización y retención, en coordinación con marketing, producto, operaciones y canales, priorizando planes de mejora según segmentos de valor.

• Proyectar resultados comerciales y elaborar planes de acción correctivos, considerando desviaciones de KPIs, estudios de mercado, feedback de clientes y evolución histórica del parque.

• Generar y hacer seguimiento a reportes operativos y comerciales, asegurando trazabilidad, visibilidad y mejora continua en la gestión de cartera.

• Liderar la estrategia de simplificación y optimización del parque, con foco en eficiencia operativa, experiencia cliente y rentabilidad.