Especialista Customer Knowledge Senior

¿Te atreves a ser protagonista y hacer las cosas de forma diferente? Si quieres generar un verdadero impacto en las personas mientras reinventamos la industria financiera, Bci es para ti.
La principal misión del cargo es liderar el análisis y seguimiento de las métricas de experiencia de la Banca Pyme, generando informes accionables que permitan identificar oportunidades de mejora y potenciar la experiencia del cliente.
Será el nexo clave entre el área de customer knowledge y los equipos de Segmentos, Productos, Transformación, principalmente asegurando la alineación entre los insight obtenidos desde los datos y las definiciones estratégicas del negocio.
La información que se analice y se produzca desde la data es clave para la toma de decisiones de la corporación BCI, asegurando que esta escucha / levantamiento de la voz de Clientes, y Mercados esté integrada con otras fuentes de información disponibles en el banco con el objetivo que tengan mayor impacto en las acciones dirigida a los KR corporativos (recomendación, preferencia, reputación).
En este rol tendrás la oportunidad de:

- Identifica necesidades de información, promoviendo soluciones. Identificando oportunidades y amenazas claves para la toma de decisión de los negocios/unidades asignadas.
- Monitorear y analizar las métricas de experiencia del cliente de la Banca Pyme (NPS, CSAT, tasa de problemas, entre otras).
- Identificar brechas y oportunidades de mejora mediante análisis cuantitativo y cualitativo de datos de Experiencia u otras fuentes de datos ad hoc o data secundaria.
- Mantener una relación fluida y proactiva con los equipos / clientes internos, participando en reuniones.
- Dar brief a los proveedores y supervisar los entregables sean estudios y/o herramientas como dashboard, por ejemplo.
- Administra herramientas de visualización de encuestas e investigaciones y da soporte a la gestión de usuarios cuando sea necesario.
- Crea y mantiene panel (dashboard) con datos extraídos desde las herramientas de análisis y tiene disponible información de forma clara a plataformas y a usuarios internos cuando lo soliciten.
Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Título Profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Estadística, Sociología, Psicología o carreras afines. 
- Contar con al menos 3 años de experiencia en análisis de datos, métricas de experiencia de cliente o roles similares.
- Contar con al menos 3 años de experiencia en estudios/investigación de mercado. 
- Experiencia de al menos 2 años en áreas de Marketing, Investigación de mercado, Agencias de Research. 
- Experiencia previa trabajando con metodologías de medición de experiencia: NPS; CSAT, Customer Journey, etc.
- Conocimiento intermedio/avanzado en herramientas de análisis de datos: SQL, Python, R, SPSS, Excel.
Es aún mejor si tienes:

- Experiencia en Banco.
- Manejo en el idioma Inglés.
Condiciones:

- Contrato: Indefinido.
- Modalidad de trabajo: Mixta
En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:
- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.