Jefe(a) Personalización (CRM)

En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer de forma permanente, y además un espacio de cercanía y colaboración que distingue a nuestra Compañía.

En esta oportunidad estamos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Personalización, responsable de conducir la operación y analítica de performance de la comunicación automatizada y personalizada de la Compañía para los distintos formatos, clubes de fidelidad e Ecommerce, desarrollando un plan detallado y conduciendo a su equipo para su ejecución en función de la estrategia de marketing y fidelidad y los plazos establecidos, para asegurar el éxito de las comunicaciones personalizadas y automatizadas de cara al cliente.

Dentro de sus principales funciones, deberá

• Diseñar y liderar las estrategias de Comunicación personalizadas y journeys para los distintos formatos, para asegurar y complementar el plan de marketing y fidelidad, así como la propuesta de valor de los formatos.

• Estructurar procesos operativos de automatización de análisis y segmentaciones para asegurar las automatizaciones de los procesos y comunicaciones.

• Guiar a su equipo para mantener un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.

• Programar y ejecutar plan de campañas, optimizando el mix de canales, para contribuir en el performance de las campañas e identificación de oportunidades.

• Ejecutar y supervisar la implementación de campañas acordes a la estrategia y planificación de marketing y fidelidad para asegurar que cumplan los objetivos establecidos.

• Evaluar la mejora continua para contribuir a la optimización de comunicaciones y performance.

El cargo de Jefe(a) de Personalización debe desarrollar un plan que permitan potenciar las ofertas y campañas de cada uno de los formatos de SMU en coherencia con las estrategias de marketing y fidelidad definidas para éstos. Es responsable de diseñar y definir comunicaciones personalizadas y journeys que se ejecutarán a través de medios propios como Mail, Notificaciones Push y Mensajería, optimizando y asegurando la mejor performance y efectividad, así como su correcta ejecución. Es responsable de optimización y coordinación de las acciones comerciales, su medición y resultados. Debe apoyar decisiones de segmento -canal de las campañas en base a la información obtenida y liderar el equipo a su cargo con el objetivo de dar servicio a los formatos y a las estrategias de marketing y fidelidad definidas.

Requisitos excluyentes:

• Licenciatura y título de Ingeniería (Civil, Civil Industrial, Informática, Comercial o afines)

• Experiencia de al menos 3 años en CRM en empresas de retail, banca o similares,

• Manejo en Bigdata

• Manejo de las siguientes herramientas (se evaluarán conocimientos técnicos):

  • Salesforce

  • SQL

  • Python

  • Google Analytics

• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en oficinas en Las Condes

“En SMU S.A. apoyamos y promovemos la Ley N°21.015 de Inclusión Laboral. Además nos encontramos certificados en la Norma Chilena NCh: 3262, de Gestión de igualdad de género y conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Por esta razón queremos destacar que todas nuestras oportunidades laborales están abiertas a personas con discapacidad , y sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género. En SMU, nos esforzamos por gestionar una ambiente inclusivo y equitativos para todas las personas.”