Project Manager Corporativo Servicio al Cliente

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: ¡Buscamos nuestro próximo/a Project Manager Corporativo!
Nuestra Gerencia de Servicio al Cliente está en búsqueda de un Project Manager Corporativo, una persona apasionada por la mejora de procesos y la experiencia del cliente a nivel regional. Si eres Ingeniero/a Civil Industrial o Comercial, te encantan los desafíos y quieres liderar proyectos estratégicos en Chile, Colombia y Perú, ¡sigue leyendo porque esto se pone bueno!

Tus principales funciones serán:
· Velar por la experiencia unificada de nuestros clientes en la región. (Chile, Perú y Colombia) , Gestionando la homologación de flujos de resolución de reclamos, asegurando eficiencia y consistencia.
· Liderar la implementación de nuevos sistemas que faciliten la atención de clientes, en colaboración con el equipo de producto y tecnología del Grupo Falabella.
· Definir, alinear y liderar la automatización de resolución de reclamos a nivel regional, trabajando con las áreas de servicio al cliente de cada país.
· Planificar y ejecutar proyectos corporativos estratégicos, alineados con los pilares de la gerencia.
· Velar por el uso y proyección del CRM a nivel regional.
· Definir e impulsar iniciativas de autogestión y reducción de reclamos de clientes.
· Identificar oportunidades de mejora en procesos y desarrollos de automatización.

Los requisitos para postular son simples:
· Formación en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o afín.
· Experiencia liderando proyectos de desarrollo de productos tecnológicos e implementación de nuevos sistemas.
· Manejo intermedio-avanzado de SQL y Excel (Excluyente).
· Conocimientos en Power BI (Deseable).

Nuestros beneficios incluyen:

· Horario y vestimenta flexibles
· Trabajo híbrido
· Seguro complementario de salud (para contratos indefinidos)
· 5 días libres adicionales al año
· Descuento en compras con tarjeta CMR institucional
· Oportunidades de crecimiento dentro del grupo
· Cultura de equipo entretenida y horizontal

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21. 015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad. Si necesitas algún ajuste razonable, por favor, indícalo en tu postulación.

¿Ya te entusiasmaste? ¡Postula aquí!