Técnico Senior Supervisor - Presencial Vitacura

Axity, Somos una compañía con más de 35 años de trayectoria nuestro portafolio de servicios es uno de los más grandes en la industria: Estrategia Digital, Desarrollo de Software, Bussiness Intelligence, Big Data, Analítica Avanzada, Seguridad, IOT.

Buscamos un Técnico Senior Supervisor

Objetivo:
Estamos en búsqueda de un/a profesional que actúe como punto de contacto entre el proveedor y nuestro cliente CEPAL, liderando el cumplimiento del contrato en terreno. Este rol contempla funciones de planificación, supervisión y aseguramiento de la calidad del servicio técnico, además de la gestión operativa del equipo. Buscamos a alguien con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y sólidos conocimientos técnicos.

Responsabilidades:
• Ser el punto de contacto principal con el cliente y responsable de velar por el cumplimiento del contrato.
• Coordinar, planificar y supervisar al equipo de soporte técnico.
• Asignar, priorizar y dar seguimiento a las solicitudes de servicio.
• Transferir conocimiento y nivelar procedimientos entre los miembros del equipo.
• Evaluar la calidad del servicio entregado y proponer mejoras continuas.
• Reportar y manejar bases de datos de inventario, con dominio de Microsoft Excel.

Competencias técnicas:
• Conocimientos avanzados de Windows 10+ y Microsoft Office 365.
• Diagnóstico y reemplazo de hardware.
• Conocimientos de seguridad informática en estaciones de trabajo.
• Manejo de herramientas colaborativas como Zoom, Teams y Webex.
• Deseable manejo de inglés técnico o conversacional.
• Certificación ITIL Foundation (excluyente).

Habilidades clave:
• Liderazgo, proactividad y capacidad de toma de decisiones.
• Alta orientación al cliente y habilidades comunicacionales.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos diversos.