Jefe de Soporte Técnico - Empresa Tecnológica

¡Conviértete en el Jefe de Soporte Técnico que Marca la Diferencia!

En HRGrowin Consultora de Recursos Humanos, buscamos un Jefe de Soporte Técnico para liderar un equipo comprometido en una empresa de tecnología de vanguardia.

¿Cuál será tu misión? Definir y guiar la misión y visión del área de soporte técnico, asegurando que el equipo esté alineado con los objetivos estratégicos de la empresa, siempre enfocados en la excelencia y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Liderar el Equipo: Organizar y supervisar las actividades del equipo de soporte técnico, asegurando que cuenten con los recursos necesarios y estén motivados para alcanzar su máximo potencial.

• Gestión de Procesos: Diseñar y mantener procedimientos efectivos para la atención de solicitudes de soporte y la resolución de problemas técnicos, optimizando la eficiencia del servicio.

• Atención al Cliente: Garantizar que las expectativas de los clientes sean superadas, ofreciendo una atención proactiva y de alta calidad.

• Definición de Métricas: Establecer indicadores clave que permitan medir el desempeño del servicio y la satisfacción del cliente, con un enfoque en la prevención.

• Mejora Continua: Identificar áreas de oportunidad en los procesos y proponer soluciones innovadoras que enriquezcan la calidad del servicio brindado.

• Resolución de Conflictos: Manejar situaciones desafiantes con clientes, asegurando una comunicación clara y la implementación de soluciones efectivas.

• Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con otras áreas para asegurar una atención al cliente coherente y una integración eficaz de los sistemas de soporte.

¿Qué te ofrecemos?

Disfrutarás de un ambiente laboral innovador y dinámico, con múltiples beneficios diseñados para tu bienestar:

• Alimentación y Salud: Tendrás acceso a un casino para tus comidas y un seguro complementario de salud después de seis meses de antigüedad.

• Cuidado Personal: Aprovecha convenios especiales con gimnasios, ópticas y clínicas dentales, asegurando que tu salud y bienestar estén siempre en primer lugar.

• Crecimiento Profesional: Formarás parte de una empresa en constante expansión, donde podrás desarrollar tu carrera y asumir nuevos desafíos.