Product Manager CX del Chat

Somos Banco Falabella, parte del Grupo Falabella que se posiciona como una de las empresas retail con mayor liderazgo en Latinoamérica. Contamos con más 5 mil colaboradores motivados por la excelencia en el servicio, comprometidos y apasionados por contribuir a la calidad de vida de nuestros clientes mediante una oferta integrada de servicios financieros.


Misión del cargo: Buscamos simplificar flujos de atención, para así ser más eficiente y mejorar los tiempos de respuesta a clientes y la experiencia de canal.
¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte.

¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad!

Buscamos simplificar flujos de atención, para así ser más eficiente y mejorar los tiempos de respuesta a clientes y la experiencia de canales.

Para la Gerencia de CX nos encontramos en la búsqueda de un Product Manager CX del Chat. En este rol tendrás las siguientes responsabilidades:
- Identificar oportunidades de mejora en la atención a través de WhatsApp.
- Levantar y mapear journeys end-to-end del canal.
- Coordinar con equipos clave (marketing, canales, comerciales, riesgo, desarrollo) iniciativas para impulsar el uso del bot.
- Participar en el diseño de flujos conversacionales con inteligencia artificial.
- Administrar las cuentas de WhatsApp, incluyendo gestión de pagos con equipos internos.
Este rol requiere visión estratégica, análisis y coordinación multidisciplinaria.


Beneficios: -