Operador/a Servicio Al Cliente (SAC)

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros. 

FEMSA Salud SpA busca incorporar a Gerencia de Operaciones a un/a Operador/a Servicio al Cliente. Quien tendrá la responsabilidad de ingresar reclamos, entregar respuestas y soluciones rápidas -a través del teléfono o vía correo electrónico- a todas las inquietudes que presenten los clientes internos/ externos de la compañía, luego de solicitar o recepcionar un pedido, con el fin de garantizar una óptima y eficaz atención al cliente, dando como resultado la retención de estos.

Principales Funciones:

• Atender y recepcionar reclamos, ya sean por vía telefónica, correo electrónico, web, chat entre otros.

• Digitar reclamos en el sistema, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

• Realizar un seguimiento del proceso de los reclamos ya ingresados al sistema, y atención de consultas de clientes sobre su estado de avance

• Preparar reportes periódicos para determinados clientes con respecto a los reclamos capturados y su estado.

• Realizar un seguimiento de emisión de notas de crédito asociadas a reclamos de clientes.

• Ejecutar un seguimiento diario de reclamos no resueltos, hasta su completo proceso.

• Agilizar procesos de reclamos pendientes a solicitud de clientes y fuerza de venta.

• Consultar y comunicar stock, actividades y ofertas, precios de venta de los productos, etc.

Haremos match si cumples con:

• Estudios técnico Nivel Superior en: técnico en Administración de Empresas, Contaduría General o carrera técnica afín.

• Desde 2 años de experiencia laboral

• Al menos 1 año de experiencia en cargos de Servicio al Cliente y/o atención posventa en canales B2B.

• Manejo de Excel nivel básico-intermedio.

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas. 

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers!y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

Selecciona FEMSA Salud SpA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.