
ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO EN TERRENO
Oferta de empleo no disponible
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- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
¡OPORTUNIDAD LABORAL COMO ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO EN TERRENO!
Estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Operativo en Terreno para gestionar y monitorear la operación de postventa en una red nacional de socios estratégicos de servicio. Este rol es fundamental para garantizar altos estándares de atención al cliente, satisfacción y cumplimiento de indicadores clave de desempeño, alineándose a las políticas y procedimientos internos de la compañía..
Principales Responsabilidades
Gestión de Indicadores: Analizar, monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs, resultados financieros y niveles de atención, implementando planes de mejora cuando sea necesario.
Control de Órdenes de Servicio: Supervisar órdenes en las plataformas disponibles, generando alertas tempranas y garantizando un manejo eficiente en los Centros de Servicio.
Relación con Proveedores: Coordinar con la red de socios de servicio para el manejo de casos especiales, gestionando soluciones internas según las necesidades específicas.
Auditorías: Liderar auditorías financieras, técnicas y operativas a los Centros de Servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Reportes y Mejoras: Elaborar reportes regulares de desempeño, proponer y ejecutar planes de acción para optimizar la operación.
Soporte Técnico y Administrativo: Atender consultas internas y externas relacionadas con la operación diaria, proporcionando respuestas oportunas y efectivas.
Capacitación: Realizar entrenamientos presenciales y remotos sobre plataformas y procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades de mejora identificadas.
Ofrecemos un entorno dinámico y desafiante, donde tendrás la oportunidad de liderar y optimizar procesos clave para la operación de servicio, con impacto directo en la satisfacción del cliente.
Perfil deseado
Requisitos para el Cargo:
Formación Académica: Técnico Superior en Administración, Ingeniería en Ejecución o carreras afines.
Mínimo 5 años en roles similares.
Experiencia previa en atención a clientes externos o como ejecutivo de cuenta.
Nivel de inglés intermedio (deseable para reportes y presentaciones).
Dominio intermedio de Excel (tablas dinámicas, consolidación de datos) y paquete Office.
Familiaridad con sistemas CRM (deseable).
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
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