ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO EN TERRENO

¡OPORTUNIDAD LABORAL COMO ANALISTA DE SOPORTE OPERATIVO EN TERRENO!

Estamos en la búsqueda de un Analista de Soporte Operativo en Terreno para gestionar y monitorear la operación de postventa en una red nacional de socios estratégicos de servicio. Este rol es fundamental para garantizar altos estándares de atención al cliente, satisfacción y cumplimiento de indicadores clave de desempeño, alineándose a las políticas y procedimientos internos de la compañía..

Principales Responsabilidades

1. Gestión de Indicadores: Analizar, monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs, resultados financieros y niveles de atención, implementando planes de mejora cuando sea necesario.

2. Control de Órdenes de Servicio: Supervisar órdenes en las plataformas disponibles, generando alertas tempranas y garantizando un manejo eficiente en los Centros de Servicio.

3. Relación con Proveedores: Coordinar con la red de socios de servicio para el manejo de casos especiales, gestionando soluciones internas según las necesidades específicas.

4. Auditorías: Liderar auditorías financieras, técnicas y operativas a los Centros de Servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.

5. Reportes y Mejoras: Elaborar reportes regulares de desempeño, proponer y ejecutar planes de acción para optimizar la operación.

6. Soporte Técnico y Administrativo: Atender consultas internas y externas relacionadas con la operación diaria, proporcionando respuestas oportunas y efectivas.

7. Capacitación: Realizar entrenamientos presenciales y remotos sobre plataformas y procedimientos operativos, adaptándolos a las necesidades de mejora identificadas.

Ofrecemos un entorno dinámico y desafiante, donde tendrás la oportunidad de liderar y optimizar procesos clave para la operación de servicio, con impacto directo en la satisfacción del cliente.