Analista de Normalización Call Center
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Búsqueda Confidencial | Analista de Normalización Call Center
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Normalización Call Center para incorporarse a una importante compañía del rubro financiero.
El objetivo del cargo será analizar, gestionar y regularizar distintos requerimientos asociados a clientes, cuentas y transacciones, asegurando la correcta ejecución de los procesos, el cumplimiento de los estándares definidos y una adecuada experiencia de servicio.
Principales funciones:
Analizar y gestionar reclamos, requerimientos y casos de normalización.
Revisar transacciones y movimientos para identificar desviaciones, incidencias o ajustes requeridos.
Ejecutar procesos de regularización y mantención de cuentas.
Gestionar devoluciones, reversas y ajustes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Elaborar análisis y reportes para la resolución de casos y apoyo en la toma de decisiones.
Coordinar con distintas áreas internas para asegurar una gestión oportuna y efectiva.
Realizar seguimiento de casos, garantizando el cumplimiento de los plazos definidos.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos bajo su responsabilidad.
Perfil deseado
Requisitos:
Formación técnica o profesional en Contabilidad, Administración de Empresas, Auditoría o carrera afín.
Experiencia de al menos 2 años en funciones relacionadas con análisis de cuentas, normalización, servicio al cliente o procesos operacionales.
Manejo de Excel nivel intermedio.
Deseable conocimiento de SQL.
Deseable experiencia en empresas del rubro financiero, medios de pago y/o retail.
Capacidad analítica, orientación al detalle, organización y trabajo colaborativo.
Modalidad de trabajo: Híbrida.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
Ubicación del empleo
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