Jefe de Operaciones Terrestres

Buscamos profesional para liderar, inspirar y coordinar al equipo operativo para transformar las ideas de nuestros pasajeros y agentes de viajes en itinerarios impecables. Será el responsable directo de orquestar la cotización y emisión de servicios utilizando los acuerdos y DMCs especializados, asegurando el cumplimiento riguroso de procesos, SLAs internos y estándares de calidad que garanticen experiencias inolvidables para los pasajeros y la máxima rentabilidad ($USD) para la compañía.

1. Liderazgo de Cotización y Materialización de Viajes:

   Liderar al equipo operativo para responder de forma ágil a los requerimientos de los agentes de viajes , convirtiendo sus requerimientos en cotizaciones e itinerarios viables, precisos y atractivos.

   Coordinar la ejecución operativa con los DMCs locales y proveedores especializados co creando viajes memorables

2. Garantía de Emisión y Excelencia en el Servicio:

   Supervisar el proceso de emisión, confirmación y armado final de vouchers, garantizando un control de calidad 

   Asegurar que cada viaje cuente con un respaldo operativo perfecto antes de la salida del pasajero, velando por una experiencia de cliente memorable.

3. Gobernanza de Procesos y Cumplimiento de SLAs:

   Velar por el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) internos de respuesta hacia el canal de ventas (tiempos de cotización y tiempos de emisión).

   Estandarizar y auditar los flujos de trabajo del equipo de operaciones para eliminar cuellos de botella y potenciar el trabajo en equipo con la fuerza de ventas.

4. Alineación Comercial y Maximización del Margen ($USD):

   Velar por que el equipo priorice la utilización de la oferta de proveedores preferentes y DMCs estratégicos definidos, asegurando la captura del margen neto en USD.

5. Monitoreo, Control BI y Calidad:

   Implementar y auditar diariamente tableros de control para monitorear tiempos de atención, tasa de conversión de cotizaciones enviadas, efectividad de emisión y satisfacción interna de la fuerza de ventas.