Jefe(a) de Customer Experience

Somos una empresa con más de 25.000 personas unidas por un mismo propósito: brindar experiencias de servicio que hagan sentir a las personas bienvenidas, cuidadas y valoradas. Nos inspira la hospitalidad, el respeto, la integridad, el trabajo en equipo y la excelencia, porque sabemos que cada detalle puede marcar una diferencia positiva en la vida de quienes acompañamos día a día.

Hoy te invitamos a sumarte como Jefe(a) de Customer Experience

Misión del cargo 

Liderar la estrategia de experiencia de clientes y consumidores, diseñando e implementando iniciativas que permitan mejorar la satisfacción, fidelización y percepción de valor. Es responsable de mapear y optimizar el customer journey, gestionar la voz del cliente (VOC), identificar oportunidades de mejora en la experiencia y liderar proyectos orientados a generar experiencias consistentes a través de los distintos canales de interacción. 

Principales funciones 

• Gestionar el diseño y optimización de Customer Journey.

• Gestionar la estrategia Voice of Customer (VOC).

• Gestionar iniciativas de mejora de experiencia, indicadores de satisfacción y lealtad.

• Liderar el equipo de Customer Experience.

• Gestionar la estrategia de experiencia de clientes.

 Requisitos 

• Titulado: Ingeniería Civil Industrial, Comercial o carrera afín de nivel superior, con sobre 5 años de experiencia laboral.

• Conocimiento en gestión de experiencia de clientes, VOC, customer journey, métricas de satisfacción y desarrollo de iniciativas de mejora continua.

• Deseable experiencia liderando equipos o proyectos transversales.